Почти 260 млн руб. сэкономили компании туристической отрасли Москвы благодаря нацпроекту
В национальном проекте «Производительность труда» приняли участие 25 представителей туристической отрасли Москвы и с помощью инструментов бережливого производства смогли повысить эффективность рабочих процессов, их общий экономический эффект от участия в нацпроекте превысил 259 млн руб. Об этом сообщила пресс-служба столичного департамента экономической политики и развития.
«Туризм играет важную роль в развитии Москвы, способствует притоку инвестиций в экономику и формированию положительного имиджа города. От того, какие впечатления получают гости столицы, во многом зависит их общее восприятие Москвы. Город поддерживает и развивает сферу туризма, в том числе с помощью нацпроекта «Производительность труда». Инструменты бережливого производства, адаптированные под запросы гостиничного и туристического сектора, помогли 25 компаниям отрасли улучшить качество сервиса, повысить квалификацию персонала, внедрить новые современные стандарты в бизнесе. Благодаря нацпроекту они увеличили эффективность рабочих процессов на 31%, ускорили выполнение задач на 28% и сократили излишние запасы расходных материалов на 35%. Их общий экономический эффект от участия в проекте превысил 259 млн руб.», – сказала заместитель мэра Москвы, руководитель столичного департамента экономической политики и развития Мария Багреева, чьи слова приводятся в тексте.
Например, отель с помощью бережливых технологий улучшил качество и скорость обслуживания номеров. В гостинице разработали стандарты хранения инвентаря, провели обучение сотрудников, изменили график работы персонала, сделав его более гибким и эффективным, сократили количество проверок номеров перед заселением. Эти меры позволили повысить производительность на 26%: теперь один сотрудник может обслуживать до 14 номеров за смену вместо 10, а время уборки сократилось на 24% – с 41 до 31 минуты.
В свою очередь туроператор благодаря нацпроекту оптимизировал процесс обработки заказов при бронировании билетов. В компании автоматизировали внесение данных клиентов в систему бронирования, стандартизировали операции и внедрили ключевые показатели эффективности сотрудников – точность выполнения плана продаж, уровень удовлетворенности и привлечение новых клиентов. Это позволило ускорить рабочие процессы, снизить нагрузку на персонал и повысить мотивацию. В результате скорость обработки заказов выросла почти на 20%: теперь на оформление одной заявки сотруднику требуется 94 минуты вместо прежних 117 минут. За месяц он может обработать 750 запросов, а не 600, как было ранее.
Отмечается, что компании продолжают самостоятельно внедрять опыт, полученный на пилотном этапе, на других участках деятельности для повышения их эффективности.
«Развитая современная инфраструктура, увлекательные городские события и другие характерные черты сегодняшней Москвы привлекают в город все больше туристов. Только за первые девять месяцев прошлого года в столицу приехали 19,7 млн гостей, что превзошло показатели рекордного 2019 за аналогичный период. На этом фоне заметно выросло экономическое и имиджевое значение отрасли гостеприимства для города. Поэтому чтобы опыт пребывания туристов становился еще комфортнее, столица активно привлекала отели к участию в нацпроекте «Производительность труда». Для дальнейшего эффективного развития индустрии гостеприимства Москве необходимо дополнительно увеличить гостиничный фонд на 25,7 тыс. номеров к 2030 году. Город готов оказать всестороннюю помощь предпринимателям, которые будут вовлечены в создание и реновацию отельной инфраструктуры», – подчеркнул первый заместитель руководителя аппарата мэра и правительства Москвы, председатель комитета по туризму города Москвы Евгений Козлов.