В Петербурге хотят научить сотрудников ЖКХ вежливости

В петербургском Заксобрания выступили с необычной инициативой: ввести обязательные курсы вежливости для работников ЖКХ. По его мнению, это поможет снизить накал конфликтов между коммунальщиками и жильцами, которые часто возникают из-за грубости и невнимательности сотрудников управляющих компаний.

В Петербурге предложили нестандартный способ улучшить работу коммунальных служб. Некоторые депутаты Заксобрания в Сети выразили уверенность, что сотрудникам управляющих компаний не хватает не столько профессиональных навыков, сколько элементарной вежливости. Именно грубость и нежелание идти на контакт, по его мнению, становятся причиной постоянных конфликтов с жильцами.

Проблема действительно актуальна: петербуржцы регулярно жалуются на хамство со стороны работников ЖКХ. Особенно остро это проявляется в ситуациях, связанных с авариями, перебоями в подаче воды или отопления, а также при обсуждении постоянно растущих тарифов. Как отмечают депутаты, подобное поведение не только ухудшает репутацию коммунальных служб, но и подрывает доверие жителей к ним.

Идея депутата Цивилев заключается в том, чтобы внедрить для сотрудников УК обязательные тренинги по деловому общению и клиентоориентированности. Подобные программы уже успешно работают в других регионах. Например, в Москве сотрудники МФЦ проходят специальные курсы, где учатся грамотно взаимодействовать с посетителями и гасить конфликтные ситуации. Аналогичные проекты реализуются в Новгородской области и на Кубани.

Парламентарий подчеркивает, что работники сферы ЖКХ должны осознавать: жильцы — это не источник проблем, а клиенты, которые оплачивают их труд. Вежливое и внимательное отношение, возможно, даже приветственный поклон знакомому человеку, не только снизит уровень стресса для всех участников процесса, но и в перспективе поможет сэкономить бюджетные средства за счет уменьшения количества судебных разбирательств и жалоб.

Ранее Neva.Today писала о том, что изменится в платежах и тарифах ЖКХ с 1 июля 2025.