Более 11 тыс. обращений жителей обработали специалисты ЕКЦ в июле – сентябре

Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) комплекса градостроительной политики и строительства Москвы ответили на более чем 11 тыс. обращений горожан с июля по сентябрь 2025 года. Об этом сообщила пресс-служба департамента градостроительной политики столицы.

«Основной приоритет в работе ЕКЦ – обеспечение оперативной и эффективной обработки запросов. Почти все поступившие обращения – 98% – были разрешены в течение одного рабочего дня. Кроме того, среднее время решения сложных вопросов, требующих межведомственного взаимодействия, сократилось на 20%. По результатам опросов 94% респондентов остались довольны качеством предоставленных услуг. Рост положительных отзывов в адрес ЕКЦ подтверждает эффективность выбранного подхода к работе с обращениями граждан», – цитирует пресс-служба министра правительства Москвы, руководителя департамента градостроительной политики столицы Владислава Овчинского.

Отмечается, что число обработанных обращений выросло на 27% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, что свидетельствует о возросшем доверии населения к Единому контактному центру комплекса градостроительной политики и строительства Москвы. Обратная связь от жителей систематически анализируется и используется для формирования практических предложений по совершенствованию градостроительной политики и развитию городской среды.