Почти 40 тыс. обращений принял чат-бот столичного портала поставщиков в 2025 году

В 2025 году в чат-бот портала поставщиков поступило почти 40 тыс. запросов пользователей. Об этом сообщил руководитель департамента Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов.

«Чат-бот помогает пользователям портала поставщиков с 2020 года. При поступлении запроса он либо предоставляет информацию самостоятельно по ключевым словам, либо – в сложных случаях – подключает специалиста поддержки. За все время работы он принял 258 тыс. обращений, на 147 тыс. из которых ответил автоматически без привлечения оператора. В 2025 году было получено 38,6 тыс. запросов, а обработано без участия человека – 25,6 тыс. При этом среднее время диалоговой сессии с оператором снизилось относительно 2024 года почти на 20% – с восьми до шести с половиной минут. Чаще всего посетители портала запрашивали через бота инструкции для поставщиков по работе на ресурсе, интересовались темами регистрации с помощью электронной подписи, участия в котировочных сессиях, добавления товаров, работ и услуг в каталог», – отметил Кирилл Пуртов.

База знаний чат-бота включает более 600 вопросов. Чтобы обратиться к нему, нужно нажать на иконку со знаком вопроса в левой нижней части экрана. В открывшемся окне можно выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. Для получения более содержательного ответа есть возможность прикрепить к обращению документы и изображения.

Чат-бот – эффективный инструмент снижения нагрузки на службу поддержки портала поставщиков. В 2025 году он помог разгрузить специалистов почти на 30%.