«В 2020 году мы планируем полностью заполнить существующую вакансию» - управляющий ТРК MARi София Марлен
Главный редактор портала ShopAndMall.ru Самвел Арутюнян взял интервью у управляющего директора крупнейшего торгового комплекса Северо-Западного региона - Екатерины Тимофеевой.
После насыщенных новогодних праздников главному редактору федерального издания про ритейл и ТЦ России ShopAndMall.ru Самвелу Арутюняну удалось найти окно в плотном графике управляющего ТРЦ Мари в районе Марьино города Москва, Софии Марлен. Мы уже давно вели переговоры о встрече, но провести интервью до нового года не представлялось возможным. ТРЦ оживает, во многом благодаря силам и навыкам команды, созданной под руководством Софии, но это мы уже забегаем вперед. Мы задали несколько вопросов, пока ворох дел не украл у нас Софию окончательно и стало понятно, что за успех приходится расплачиваться готовностью решить любой вопрос в моменте и отсутствием стабильного тайм-менеджмента.
ShopAndMall.ru: - Здравствуйте, София! Благодарю Вас, что нашли время для встречи, знаю, как мало свободного времени есть у управляющего торгового центра. Расскажите, немного об истории Вашего прихода на рынок коммерческой недвижимости и становления управляющей торгового центра?
София Марлен: - Думаю, будет достаточно сказать, что на рынке коммерческой недвижимости я застала времена становления рынка и открытия первых качественных объектов ТРЦ, таких как МЕГА и Атриум, когда еще слова Ашан и шопинг были совсем непривычными для слуха современного обывателя (улыбается). За период более чем 18 лет работы в сфере коммерческой недвижимости, я успела поработать и в российских и западных управляющих компаниях, в том числе в качестве управляющего ТЦ в компаниях ECE Russland и Eurasion Development and Management Company. В моем портфеле такие крупные ТРЦ как: Золотой Вавилон Ростокино, Эко Базар г. Мытищи, City Mall, Astana Mall, Казахстан.
SAM: Торговый центр MARi очень непростой объект! Насколько я помню, до вас три различные команды пытались привнести в проект жизнь. Судя по результатам это удалось по-настоящему лишь Вам и Вашей команде. Какие проведенные мероприятия сказались на качественном улучшении проекта?
СФ: - Да, проект в самом деле непростой. Говоря о командах, считаю, что все специалисты, которых привлекали на объект, так или иначе, внесли определённый вклад в его развитие. Я и сама была когда-то частью команды ЕСЕ (улыбается), в управление которой был когда-то MARi. На сегодняшний день, действительно, сделано очень многое и считаю, что мне и моей команде удалось переломить самый сложный момент и развернуть профессиональный рынок в нашу сторону. Сегодня мы уже можем похвастаться федеральными сетями в составе арендаторов, увеличением траффика, хорошими маркетинговыми активностями. Так, в 2019 году мы провели 32 партнерских мероприятия, а также серию мероприятий с участием районных школ и досуговых учреждений. Эффективно монетизируем атриумное пространство и места общего пользования.
В 2020 году планируем реализовать красивые лаундж-зоны, которые добавят комфортного пребывания, планируем усилить сервис для Посетителей. Я убеждена, что сейчас время Посетителя и Посетитель сейчас капризный и выбирает не только, ТЦ, где хороший набор арендаторов, но и где ему комфортно и атмосферно. Вот и наши планы в 2020 году - это продолжить усиливать tenant-mix, и привить нашему Посетителю привычку возвращаться
SAM: Что из себя сейчас представляет торговый центр MARi в цифрах? Сколько площадей сдано? Какая вакансия? Какое количество магазинов сейчас работает и сколько еще будут открыты? Какие данные по посещаемости?
СФ: На сегодняшний день с учетом подписанных договоров, но пока еще не открытых магазинов, в MARi занято 73 % арендопригодной площади. В 2020 году мы планируем полностью заполнить существующую вакансию и открыть 100% площадей. Весной мы ждем наших посетителей на открытие магазина ЛЭтуаль и Леонардо. До конца года будет открытие еще одного крупного фэшен- оператора федерального уровня. Т.к. договор еще не подписан, к сожалению, не могу назвать бренд. Кроме того, ведем переговоры еще с тремя фэшен-арендаторами. В планах: хотим обязательно открыть качественный магазин товаров для дома, а также предметов декора
По посещаемости в 2019 году мы достигли стабильных 14000 человек в день, что, безусловно, не предел, а точка роста.
SAM: Вижу не обошлось и без маркетинга. Вряд ли для Вас сработали обычные методы, ведь классические способы применения маркетинга были использованы предыдущими командами. Какие маркетинговые решения сказались на росте посещаемость торгового центра?
СФ: - По поводу маркетинга не могу сказать, что мы делаем что-то новаторское в плане активностей, наша цель это сформировать привычку возвращаться, увеличить уровень лояльности текущего Посетителя. Для этого мы проводим различные мастер- классы, концерты, конкурсы, обязательно 2 раза в год делаем крупные розыгрыши. НО! Помимо активностей, мы решили оживить наш ТРК, так как наш ТРК называется MARI, мы придумали героя девушку и назвали ее Мари, она теперь символизирует основные ценности ТРК (она молодая, активная, готовая вовлекаться и примерять новые образы, знакомиться с новыми концепциями, пр.) Мари представлена визуальными образами в социальных сетях, напр. приглашая в кино или в ресторан, на рекламных макетах, в ближайшее время увидите ее в анимированных коротких роликах в интернете. С ее образом также планируем возобновить брендирование транспорта к ТРК.
SAM: Локация вашего торгового центра означает, что он по своей сути является районным, однако, по его масштабам можно считать супер-региональным. А значит, что в первую очередь, Вы рассчитываете на посетителей из ближайших районов. Как вы ведете коммуникацию с вашим покупателем? И каков портрет вашего посетителя сейчас? Какой процент возврата?
СФ: - Локация районная, равно, как и скорректированное позиционирование нашего ТРК. В 2019 году проведя исследование целевой аудитории, концепции, мы приняли решение репозиционировать ТРЦ как районный, который должен иметь весь набор продуктов для удовлетворения повседневных нужд жителей района, именно к этому мы и стремимся, и надеемся в полной мере осуществить наш план в 2020 году. Наши Посетители это люди, которые живут в районах Марьино, Братиславская, Люблино.
SAM: Современный покупатель избалован. Ему нужен не только качественный торговый центр в виде интересных архитектурных решений, хорошего сервиса и пула торговых операторов, ему ещё и подавай развлечения для детей, для всей семьи, интересные ресторанные концепции. Какие досуговые предложения есть на сегодня в MARi?
СФ: О, в MARi в плане развлечений достаточно большой выбор - у нас есть JOKI JOY, Виртуалити, MONKEY PARK, База героев, кинотеатр, различные досуговые студии для детей. Рестораны для взрослой аудитории тоже многочисленны, можно выбрать на любой вкус и кошелек. В прошлом году открыли концептуальный ресторан Samowar. Пользуется большой популярностью.
SAM: София, что Вы скажете по поводу постепенного и планомерного насыщения Московского рынка торговыми центрами? Построенные торговые центры 10-15 лет тому назад уже обновляются частично или полностью, наполняются такие долго пустующие в свое время как Авиапарк и Афимолл, тот же Европолис, бывший Золотой Вавилон. Как вы думаете, как это сказывается на Вашем объекте сейчас и как это скажется лет через 5?
СФ: - Конечно, скажется, я убеждена, в любой сфере надо идти в ногу со временем, смотреть как меняется рынок, как меняется поведение Потребителя, его требования и стараться им отвечать, быть актуальными. Мы регулярно отслеживаем деятельность и конкурентов здесь, и смотрим на запад, что у них нового появляется в сервисной составляющей, маркетинговых коммуникациях, пр. Уверена, те кто не могут меняться, вынуждены будут уйти с поля. Эта игра уже по-взрослому, ТЦ будут бороться друг с другом за посетителя, его лояльность и кошелек.
ТРК MARi это современный торговый центр (GBA - 88547 кв. метров, GLA - 52000 кв. метров) , расположенный в самом густонаселенном районе Москвы- Марьино. Сильная развлекательная зона, привлекательный пул якорных арендаторов - создают мощный потенциал для организации качественного досуга и отдыха всей семьей и являются центром притяжения для жителей района. В 2019 году в ТРК открылись более 15 новых арендатров.