Салон продал ведро на колесах клиентке за два миллиона – на дилера регулярно жалуются покупатели
Евгения Чернокозинская приехала в салон «Сибирский Тракт» на улице Жуковской в Новосибирске, чтобы купить «Митсубиси Паджеро» 2012 года, но менеджер быстро отговорил от покупки. Ей предложили альтернативу – «Чери Тигго 3» 2017 года. Менеджеры «мариновали» женщину целый день, и она не глядя подписала документы. Позже с ужасом осознала, что купила негодную к эксплуатации машину. Как оказалось, недовольных клиентов из этого автосалона немало.
Евгения Чернокозинская готовилась к покупке автомобиля три месяца и изучала рынок. «Паджеро» для ее целей оказался самой адекватной моделью. Одно из лучших предложений оказалось на сайте «Сибирского тракта». К тому же этот автосалон рекомендовала знакомая, которая ранее купила там машину.
– Она купила нормально. Машина приличная, но с высоким процентом по кредиту. Однако машина соответствует рыночной стоимости. К тому же автосалон с ней на связи, автомобиль на гарантии. Полагаю, что кому-то там все-таки везет. Это лотерея, – рассказала Сибкрай.ru Евгения Чернокозинская.
Именно эту подругу, Марию, и взяла с собой Евгения. В салоне они оформляли документы с менеджером Артуром, который ранее помогал с покупкой Марии.
Казалось, все карты складываются как нельзя кстати, но вскоре начались трудности. «Митсубиси» не оказалось в салоне и вообще это плохой вариант. Пришлось подбирать альтернативу: с полным приводом и коробкой автоматом.
Подбор длился не один час и рассматривались разные кроссоверы. Чтобы не терять время Артур отправил Евгению к кредитному менеджеру заполнять документы. Вскоре был найден наиболее «подходящий» для женщины транспорт – «Чери Тигго 3».
– Артур убеждал меня, что автомобиль в идеальном техническом состоянии 2017 года выпуска, с пробегом 80 тысяч километров, что моя задача будет только менять фильтра и масла. Что данный кузов полностью оцинкован и ржаветь он не будет. Я полностью доверилась квалифицированному менеджеру, – описала события Евгения Чернокозинская.
Но автомобиль был на складе и его нужно было пригнать.
– После часа ожидания нас пригласили в кабинет руководителя кредитного отдела, где на бумаге были распечатаны условия кредитования: без сумм, без озвучки стоимости автомобиля, без названия банков, но со слов Артура с очень выгодными условиями. Что они, сотрудники автосалона, предприняли максимальные усилия для улучшения кредитного предложения, – рассказала покупательница.
Через пару часов автомобиль прибыл. Он был грязный, под большим слоем пыли. Покупательницу прокатили по улице Жуковской, а потом дали самой немного покататься в частном секторе неподалеку от центра.
– Я заметила на приборной панели ошибку «Сервисный ключ». Менеджер убедил – это из-за того, что автомобиль стоял на складе и не имел аккумулятора, позже это ошибка уйдет, – вспоминает Чернокозинская.
Женщину убеждали – машина в идеальном техническом состоянии. На протяжении нескольких лет там придется менять только масло и фильтры. На словах обещали гарантию. Однако чуть позже вскрылось – машина совсем не подходит под необходимые характеристики. Вместо полного привода – передний; вариатор, а не коробка-автомат. К тому же ответственность за состояние автомобиля была полностью на покупателе.
– Когда пришло время мне по бумажке зачитывать текст, о том, что на меня не оказывалось давление, все люди куда-то пропали и наступила тишина. К тому времени уже очень устала и от яркого света в автосалоне у меня начали болеть глаза, а я ношу контактные линзы. Текст перед глазами плыл, я несколько раз ошиблась, видео переснимали. Потом я должна была написать текст от руки по образцу, который дали мне, также по тем же причинам я допустила несколько ошибок, – объясняет Евгения Чернокозинская. К тому моменту она пробыла в автосалоне около шести часов.
На следующее утро, на свежую голову, Евгения осознала, что купило ведро за 2 100 000 рублей в кредит. Машина не отвечала техническим требованиям и выглядела ужасно.
Досудебная экспертиза пришла к выводу, что автомобиль имеет множество дефектов и вообще по ПДД не может выезжать на дороги общего пользования. Среди наиболее заметных дефектов: ржавчина по всему кузову, царапины, трещины, «коптящий» двигатель, неисправный датчик подачи кислорода (лямбда-зонд), неисправная тормозная система (колодки зажимаются с разным усилием, что может в экстренной ситуации привести к заносу).
Чернокозинская пыталась вернуть машину, но ей объяснили – сделать это будет невозможно. В автосалоне же редакции заявили, что к компромиссу пытались прийти два раза, но «клиент отказывался приезжать», предлагали даже скидку.
Сдать машину покупательница хочет через суд. Получится ли это у нее – неизвестно. Редакция ознакомилась с договором купли-продажи, в котором перечислялись недостатки транспорта: царапины и затертости по всему салону, не работает задний правый телевизор в подголовнике. По всему кузову царапины и сколы. Есть следы коррозии под молдингом правой задней двери, нет кожуха запаски. Крышу шпаклевали и ремонтировали. Есть коррозия левой передней двери. Износ сайлентблоков подвески, износ элементов рулевого управления, потеет двигатель и течет масло из-под клапанной крышки. Необходимо обслуживание рулевой рейки и системы тормозов, некорректная работа стояночного тормоза, нет катализатора и очаг коррозии над выхлопной магистралью.
В документе написано, что покупатель осмотрел авто и утверждал, что машина в исправном состоянии, работоспособна. Покупателю давали возможность провести осмотр и проверить автомобиль, в том числе и с привлечением технических экспертов. «Однако в связи с тем, что покупатель обладает необходимыми и достаточными знаниями для самостоятельного определения технического состояния качества автомобиля он самостоятельно принял решение отказаться от приглашения независимого эксперта и проведения диагностики для составления заключения о состоянии автомобиля». Никаких гарантий салон не предоставляет.
Отметим, что после вмешательства в ситуацию корреспондента Сибкрай.ru, салон предложил Евгении решить вопрос в досудебном порядке. Покупательница же пока обсуждает этот вариант с адвокатом.
Казалось бы, ошибка женщины очевидна. Она подписала договор не глядя и получила то, что получила. Однако по необъяснимым причинам, АЦ «Сибирский Тракт» имеет запредельное количество оценок в сервисах «Яндекс.Карты» и 2Gis. 1 500 и 1 700 соответственно. В Новосибирске не так много учреждений с таким количеством откликов. Примечательно, что средняя оценка салона 4,5 из пяти.
И несмотря на повальное одобрение работы «Сибирского Тракта», находятся его ярые ненавистники, которые не стесняются называть компанию чуть ли не мошеннической. На агрегаторе отзывов Flapm десяток пользователей описывает схему работы салона:
Клиента завлекают через рекламу в сети очень выгодным предложением. Оператор предварительно одобряет покупку и после проверки документов приглашает в салон. Позже вскрывается, что желаемого автомобиля нет и начинается изнурительный поиск другого варианта с длительным оформлением документов:
– Ваш выбранный автомобиль окажется в залоге банка, стоит на стоянке в Толмачево и покупать его не нужно и не выгодно, а нужно и выгодно покупать у них какого-нибудь полудохлого китайца за цену от Боинга. Их система тухлая, их лозунг: "Лох не мамонт, не вымрет". Так что думайте, люди! Будьте бдительны и не ведитесь на данных аферистов! – написал один из пользователей на сайте Flamp. Остерегаться он также советует салонов на Курчатова 2/2 и на Станционной, 53.