Любопытную статистику привела администрация Свердловской железной дороги. Оказывается, в 2026 году пассажиры стали значительно активней пользоваться современными справочными видеотерминалами. Рост обращений граждан к видеотерминалам зафиксирован в первом квартале 2026 года. Консультацией оператора через эти устройства воспользовались более 1,9 тысячи человек. Это в полтора раза превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Абсолютным лидером по числу запросов стал вокзал Екатеринбурга — оттуда поступило 800 видеозвонков (для сравнения, станция Пермь-2 — на втором месте с более чем шестьюстами обращениями). Чаще всего пользователи спрашивают о расписании движения поездов. Также популярны вопросы о вариантах пересадок, наличии билетов и стоимости проезда. Пассажиры уточняют номера путей отправления и прибытия поездов. Кроме того, консультанты могут проконсультировать пассажиров о маршрутах городского транспорта и даже о местных достопримечательностях. На Свердловской железной дороге видеотерминалы установлены на вокзалах Тюмени, Нижнего Тагила, Каменска-Уральского, Ишима, Серова, Тобольска и Коротчаево. Консультации через них предоставляются круглосуточно. Операторы могут предоставить информацию на трёх языках: русском, английском и китайском. Для пассажиров с нарушением слуха предусмотрена поддержка на русском жестовом языке.
