Причина вчерашнего отключения Rogers выяснилась
Клиенты «Большой Тройки» пришли в отчаяние, и, наверно, попутно в негодование, когда обнаружилось, что они не могут пользоваться сотовой системой передачи данных, разговорной и текстовой функциями. Сбой произошел в ночь с воскресенья на понедельник.
Многие практически остались без своих устройств, ставших в сложившихся обстоятельствах жизненно важными в плане работы, общения и многого другого, примерно до 19:30, то есть, когда с момента возникновения проблемы прошло более 19 часов.
Хотя пресс-служба Rogers заявила, что пострадала только «часть» клиентов, перебои негативно сказались на работе предприятий, экстренных служб, на онлайн обучении, и людях, пытающихся записаться на вакцинацию против COVID.
На трекере отключения услуг downdetector.ca зарегистрированы десятки тысяч жалоб из всех провинций и большинства главных городских центров страны.
В конце концов выяснилось, что причиной проблемы оказалось очередное обновление программного обеспечения Ericsson, о чем главный технический директор компании сообщил в заявлении, в котором также извинился перед теми из 11-миллионной клиентской базы, кого коснулась данная проблема.
«Мы знаем, как сильно вы на нас полагаетесь, и вчера мы вас подвели. От имени всех сотрудников Rogers мы искренне приносим свои извинения», - написал он во вторник утром.
«Все мы, наша команда и наш сетевой партнер Ericsson, обещаем, что сделаем выводы из того, что произошло вчера, и постараемся сделать так, чтобы подобное больше никогда не повторилось».
Шведская транснациональная компания Ericsson с прошлого года помогает Rogers ввести в эксплуатацию первую в Канаде сеть 5G.
Хотя телекоммуникационный гигант по-прежнему настаивает на том, что отключение было «прерывистым», очевидно, что у многих абсолютно не было возможности пользоваться их услугами в течение всего периода сбоя, который произошел из-за обновления программного обеспечения, неожиданно нарушившего работу «части оборудования в центральном блоке нашей беспроводной сети».
Этот бардак, который, конечно же, должен был произойти в разгар пандемии, когда так много людей работают из дома, привел клиентов в понятное раздражение и стал их основанием требовать компенсацию или желания отказаться от услуг компании.