Индекс качества: минимальный рост на фоне минимальных значений

2022 год был рекордным по негативным оценкам работы железных дорог за все время проведения ежеквартальных опросов в рамках исследования «Индекс качества» с 2016 года. Абсолютный уровень Индекса, несмотря на некоторые колебания в течение года и позитивную динамику по отдельным критериям, остается беспрецедентно низким.

По итогам IV квартала 2022 года Индекс качества, обобщающий оценки потребителями уровня качества услуг на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом, составил 56 баллов. По сравнению с III кварталом 2022-го показатель увеличился на 1 пункт, однако по сравнению с IV кварталом 2021 года значение уменьшилось на 2 пункта.

Под конец года большинство критериев исследования (8 из 11) увеличили свое значение. Более всего прибавили такие показатели, как «стоимость услуг ОАО «РЖД», он вырос на 6 пунктов, и «уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации» (+5 пунктов).

«Наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве» и «полнота удовлетворения спроса на перевозки» увеличились на 3 и 4 пункта соответственно. Незначительно, всего на пункт, подросли «оперативность согласования заявок (в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, на разовую перевозку)», «подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику», «соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными» и «сохранность груза».
Такой важный критерий, как «стоимость услуг компаний-операторов», сохранил свое значение. Остальные – «уровень развития транспортной инфраструктуры» и «техническое состояние вагонов» – уменьшились на 1 пункт каждый.

Краткие версии исследования здесь.

Полная версия выпуска исследования за IV квартал 2022 года доступна в личном кабинете.

Напоминаем, что продолжается подписная кампания РЖД-Партнера – на подписку и доставку в 2023 году печатных и электронных версий журналов РЖД-Партнер и РЖД-Партнер Документы, а также на пакеты из этих изданий. Мы приготовили скидки и бонусы для постоянных подписчиков и для тех, кто впервые подпишется на наши журналы.
Компании – участники рынка транспортных услуг, ранее не подписывавшиеся на наши журналы, могут получить бесплатный разовый доступ к электронным версиям  журналов РЖД-Партнер и РЖД-Партнер Документы для принятия решения о подписке на 2023 год.

Подписчикам РЖД-Партнера доступны ежемесячные обзоры ставок на предоставление грузовых вагонов.

Подписчики журналов РЖД-Партнер и РЖД-Партнер Документы в качестве бонуса получают бесплатный доступ к исследованию «Индекс качества услуг на железнодорожном транспорте», которое выходит ежеквартально в электронном виде.

Подписывайтесь на издания РЖД-Партнер и будьте в курсе событий транспортного рынка!

Свяжитесь с нами по
тел.: +7 (812) 418-34-99;
e-mail: rasp@rzd-partner.ru.