Airbnb не захищає гостей від прихованих камер, які знімають їх оголеними та під час сексу, – розслідування CNN

Одна з найбільших у світі компаній з короткострокової оренди житла, яка працює по всьому світі, Airbnb багаторазово стикалася з випадками подання позовів через приховані камери в орендованих приміщеннях, які записували гостей оголеними та під час сексу. І зазвичай компанія прагне швидко і тихо врегулювати справи, пов'язані з прихованими камерами – йдеться про вирішення скарг у позасудовому порядку, підписання договорів про конфіденційність.

Про це йдеться в розслідуванні CNN.

Так, представник Airbnb, який давав свідчення на початку минулого року на судовому засіданні, розповів, що коли гість скаржиться на приховану камеру, компанія, як правило, не повідомляє про це правоохоронні органи, навіть якщо йдеться про дитину. Вона може звернутися до господарів приміщення щодо скарг у рамках внутрішніх розслідувань – крок, який, на думку правоохоронців, може перешкоджати кримінальному розслідуванню, оскільки дає підозрюваним час знищити докази.

Розслідування CNN виявило, що Airbnb постійно не захищає своїх гостей, незважаючи на те, що знає, що приховані камери є частою проблемою в цій галузі. Більше того, корпоративні стратегії Airbnb були спрямовані на запобігання регулюванню ринку короткострокової оренди, щоб дозволити компанії дистанціюватися від відповідальності за безпеку та конфіденційність гостей.

Повідомляється, що тисячі зображень були вилучені правоохоронними органами у власників житла для короткострокової оренди. Приховані камери, розміщені в спальнях і ванних кімнатах, показують гостей у їхні найуразливіших моменти – коли вони переодягаються, перебувають з дітьми, навіть займаються сексом, згідно з оглядом CNN судових і поліцейських записів, а також інтерв'ю з майже двома десятками гостей, які знайшли пристрої спостереження в об'єктах короткострокової оренди або повідомили поліції про те, що їх таємно записували.

Політика компанії

Airbnb відхилив запит CNN на інтерв'ю. Однак у письмовій заяві представник компанії повідомив, що скарги на приховані камери надходять рідко, але коли вони все ж трапляються, "ми вживаємо відповідних швидких заходів, які можуть включати видалення господарів та оголошень, які порушують політику".

Речник додав, що "політика довіри та безпеки Airbnb є провідною в індустрії оренди житла для відпустки і включає в себе перевірку даних господарів і гостей, які проживають у США".

CNN з'ясувала, що деякі з політик, які пропагує Airbnb, супроводжуються суттєвими дисклеймерами. Наприклад, на сайті компанії сказано, що користувачам не слід покладатися на їх перевірку бекграуду для виявлення "всіх минулих судимостей або реєстрацій сексуальних злочинців ... або інших тривожних сигналів".

Зазначається, що навіть якщо Airbnb виявить, що користувач має кримінальне минуле, засудження за "вбивство, тероризм, зґвалтування чи розбещення дітей" – це не є автоматичною дискваліфікацією з платформи, згідно з політикою компанії.

Скарги та їх вирішення

CNN проаналізувала більше десятка поліцейських розслідувань і судових позовів по всій території США за участю щонайменше 75 жертв і виявила, що Airbnb часто швидко реагує на скарги користувачів і вирішує їх у позасудовому порядку.

Один чоловік, який був записаний під час сексу зі своєю дружиною в орендованому Airbnb помешканні і отримав фінансову компенсацію від компанії, сказав, що відчував себе "брудним", підписуючи угоду про конфіденційність. "Нам заткнули рота", – сказав він.

Минулорічні свідчення за рішенням суду, які були частиною поточної справи проти Airbnb і про які раніше не повідомлялося, повинні були детально розкрити масштаби проблеми з прихованими камерами компанії.

Зі свідчень представниці Airbnbстало відомо, що за попереднє десятиліття компанія згенерувала 35 000 звернень до служби підтримки клієнтів щодо пристроїв стеження.

У своїх свідченнях представниця Airbnb намагалася применшити значення цієї кількості звернень, стверджуючи, що вони можуть відображати такі випадки, як несправність камери дверного дзвінка або залишений на журнальному столику планшет з функцією запису. Представниця не надала жодних статистичних даних щодо кількості претензій, які, на її думку, були нешкідливими серед 35 000 квитанцій.

Представник Airbnb повідомив CNN, що одне повідомлення може призвести до створення кількох скарг. Компанія відмовилася уточнити, скільки було унікальних скарг.

CNN зв'язалася з понад 130 колишніми працівниками, які займалися питаннями безпеки або повідомляли про проблеми з безпекою на лінію підтримки Airbnb. З 24 осіб, які відповіли, майже половина сказали, що не можуть розповісти про свій досвід через угоду з компанією про нерозголошення. Ті, хто погодився дати інтерв'ю, сказали, що найчастіше вони чули занепокоєння від гостей, які боялися, що їх таємно записують.

"Я ніколи не отримував скаргу щодо дверного дзвінка", – сказав один колишній працівник.

Справа проти A. Джей Аллі

В одному з випадків жертви звернулися до поліції напряму. Поліція отримала ордер на обшук і провела рейд у помешканні для оренди від чоловіка на ім'я A. Джей Аллі. Під час обшуку конфіскували мобільні телефони, комп'ютери та камеру, яку Аллі використовувала для зйомки гостей протягом майже року.

Серед понад 2 000 вилучених зображень правоохоронці ідентифікували понад 30 жертв, серед яких було кілька дітей. Багато гостей, які бронювали одне й те саме житло через Airbnb або Vrbo, були зафіксовані на різних стадіях роздягання. Деяких зафіксували, коли вони займалися сексом.

Пізніше Аллі був звинувачений за 15 пунктами інвазивної візуальної зйомки і визнав себе винним за шістьма з них.

У липні 2022 року тринадцять осіб, які зупинялися в котеджі Аллі, в тому числі двоє неповнолітніх, подали на Airbnb до суду штату Каліфорнія. Через півроку Airbnb пішов на мирову з позивачами. Позов проти Vrbo, поданий трьома парами, які зупинялися в Аллі, і всі вони були зафіксовані в інтимній близькості зі своїми партнерами, ще триває.

Аллі мав статус суперхоста на Airbnb. Цей статус, який надається алгоритмом компанії, забезпечує більшу видимість і потенціал для заробітку, згідно з інформацією на сайті Airbnb. На платформі Vrbo він був аналогічно визначений як "прем'єр-господар".

Поліція повідомила Airbnb про своє розслідування щодо Аллі у жовтні 2021 року, свідчать поліцейські записи. Майже через два місяці оголошення Allee залишалося активним на сайті Airbnb, згідно з судовим позовом проти компанії.

"З точки зору правоохоронних органів, якщо я скажу вам, що проводжу розслідування, ви повинні припинити розміщення цієї особи на своєму сайті до завершення мого розслідування", – підкреслили в поліції.

Регулювання індустрії короткострокової оренди житла

На початку цього року законодавці Європейського Союзу погодили новаторські правила, що регулюють індустрію короткострокової оренди житла. Нові правила вимагатимуть реєстрації хостів, обміну даними між компаніями та контролю якості оголошень. Airbnb привітав ці правила як "переломний момент" для індустрії та високо оцінив загальноєвропейський підхід.

За словами членкині Європейського парламенту Кіма ван Спаррентак, яка проводив законодавство через керівний орган, публічна похвала суперечить тому факт, що Airbnb боровся з європейськими містами за спроби регулювати галузь.

"Airbnb схожа на інші компанії шерингової економіки – на муніципальному рівні це означає подачу позовів, як тільки пропонується будь-яке регулювання", – сказала вона, маючи на увазі стратегію компанії боротися з регулюванням у суді.

Коли минулого року місто Нью-Йорк в США прийняло закон, який вимагає від орендарів реєструватися в місті та забороняє платформам обробляти транзакції для орендарів, які не виконують вимоги, Airbnb відреагував на це позовом, назвавши ці заходи "екстремальними та репресивними" і заявивши, що обмеження завдадуть компанії "непоправної шкоди".

Перевірка хостів

Менш ніж за 20 миль від штаб-квартири Airbnb у Сан-Франциско вечірка на Геловін 2019 року обернулася смертю в орендованому помешканні в заможній каліфорнійській громаді Орінда. Люди розбіглися, коли пролунали постріли, а коли пил влягся, п'ятеро людей були мертві. Злочин залишається нерозкритим.

Ця різанина змусила Airbnb переглянути частину своєї бізнес-моделі, припинивши закривати будинки для вечірок і пообіцявши перевіряти всі оголошення та особи користувачів.

Процес перевірки особи на Airbnb також не обов'язково розкриває кримінальне минуле користувача. На початку цього року гості Airbnb в передмісті Мельбурна, Австралія, були шоковані, коли дізналися, що їхній господар, у якого вони орендували житло, був зареєстрований як сексуальний злочинець.

Згідно з повідомленням місцевих новин, які в той час переглядали оголошення, Airbnb перевірив особу господаря. Однак процес ідентифікації не виявив 11 звинувачень у сексуальному насильстві над психічно неповносправною особою, за які господар провів понад чотири роки у в'язниці. Airbnb повідомила виданню, що призупинила дію облікового запису хоста після того, як дізналася про судимість.

У березні Airbnb повідомив, що лише близько 20% його оголошень про оренду житла по всьому світу було перевірено. Однак компанія хвалиться тим, що кожен власник, співвласник і гість, який бронює житло, пройшов перевірку особи. Це досягнення супроводжується великим застереженням: значок перевірки особи "не гарантує, що людина є тим, за кого вона себе видає", - йдеться на сайті компанії.

Наслідки для жертв прихованих камер

Усі жертви Аллі, які розмовляли з CNN – загалом 7  – сказали, що зазнали довготривалої травми через дії Аллі. Вони також детально розповіли про страх, що їхні зображення або зображення їхніх дітей – одного дня опиняться в Інтернеті, якщо це ще не сталося.

Медсестра інтенсивної терапії, яка відвідала власність Аллі в розпал пандемії Covid-19, продовжує страждати від "соціального розладу через особистий характер записів і можливість того, що вони стануть надбанням громадськості",

Одна пара, яка зупинилася там, щоб відсвяткувати річницю, сказала, що вони були "шоковані і обурені" тим, що сталося, і занепокоєні тим, що незнайомі люди бачили зображення їхніх приватних моментів. Одна жінка розповіла, що тепер приймає ліки від параної.