Как объединять людей и создавать крепкие социальные связи — отрывок из книги Сары Джейн Хо
В издательстве «Альпина Паблишер» выходит книга «Хорошие манеры». Ее написала специалист по этикету Сара Джейн Хо, автор популярного шоу «Следите за манерами», которое выходит на Netflix.
Взбираясь по карьерной лестнице
Объединяйте людей
Умение объединять людей — это моя суперсила. Если вы хотите обзавестись хорошими связями, научитесь объединять людей — эту суперспособность может развить в себе каждый. Мне достаточно несколько мгновений, чтобы понять потребности человека. И если я хорошо подумаю, мне почти всегда удается найти того, кто поможет их удовлетворить. Ничто не доставляет мне большего удовольствия, чем соединение достойных людей с достойными возможностями, — я уже не раз помогала людям найти свою любовь или работу по душе. Ведь я училась у лучших из лучших.
Я выросла в Гонконге, под надзором оригинальных суперконнекторов: мамы и ее близких подруг, которых я называю «тетушками»; они известны тем, что любят расспрашивать молодежь о личной жизни и планах на будущее. На любом мамином мероприятии я слышала, как эти тетушки с энтузиазмом сопоставляют факты, делают выводы и предлагают поделиться ресурсами и информацией. Они ничего не могли с собой поделать. Например, когда меня приняли в Джорджтаунский университет, они немедленно предложили мне познакомиться с другими ребятами из Гонконга, которые там учились, чтобы те помогли мне сориентироваться. Позже мои гонконгские тетушки просили меня поделиться секретами поступления в Гарвардскую школу бизнеса с другими абитуриентами из числа их знакомых.
В первой части мы говорили о британском антропологе Робине Данбаре, который утверждает, что у каждого человека есть 150 значимых знакомых (этих людей вы пригласили бы на большую вечеринку). А у суперконнекторов вроде моих тетушек таких знакомых может быть до 1500! Я никогда не занималась подсчетом своих знакомых, но, полагаю, у меня их примерно столько же. И хотя, по теории шести рукопожатий, любые два человека на планете разделены максимум пятью уровнями общих знакомых, для суперконнекторов в эпоху цифровых технологий это число не превышает четырех или даже трех.
Представленные ниже «заповеди», возможно, не сделают вас суперконнектором, но, безусловно, помогут укрепить и приумножить взаимовыгодные связи с другими людьми.
Шесть заповедей суперконнекторов
1. Главное не количество, а качество отношений. Одна из «Десяти заповедей» банка Goldman Sachs, разработанных бывшим сопредседателем правления компании Джоном Уайтхедом, гласит: «Уважение одного человека дороже сотни знакомств». Во время учебы в США, периодически посещая разные конференции, я заметила, что на мероприятиях такого рода обычно всегда есть какой-нибудь молодой человек, который подходит ко всем подряд и просит их визитки. Мне всегда стыдно за таких людей. Истинная сила связей заключается не в коллекционировании визиток, а в установлении и укреплении взаимовыгодных отношений. Пусть их будет не так много, но с интересными людьми, которые уважают вас и могут принести пользу. А если они еще окажутся суперконнекторами — это подарок Небес!
2. Поддерживайте свои контакты. Регулярно встречайтесь со знакомыми, которые могут быть полезны, особенно если они работают в другой отрасли. Двух ужинов в год вполне достаточно, чтобы быть в курсе последних тенденций.
3. Наслаждайтесь настоящим и смотрите в будущее. Доверие появляется не в одночасье, а хорошие отношения не всегда основываются на взаимной выгоде, хотя от осознания, что она возможна, выигрывают обе стороны. Отношения сами по себе могут быть высшей наградой, даже если годами не приносят дивиденды.
4. Лучше отдавать, чем получать. Суперконнекторы знают: отдавать первым лучше, чем получать. Согласно закону взаимности, человек чувствует себя обязанным, если ему что-то дают. Тем лучше, особенно если вами движет щедрость.
5. Будьте щедры. Чем чаще вы приглашаете людей на какие-то мероприятия или привлекаете их к какому-то делу, тем чаще вас будут приглашать и привлекать в ответ. Не бойтесь знакомить своих приятелей друг с другом. Как человек, который их связывает, вы станете для них еще более значимым.
6. Не обижайтесь, если люди, которых вы познакомили, будут общаться друг с другом больше, чем с вами. По-настоящему успешная связь поддерживает сама себя. Перестаньте играть роль посредника, иначе вы рискуете утомить себя ненужной организаторской работой. Ведь суть связей в том, что они выгодны для всех, в том числе и для вас! Поэтому, как только вы познакомили людей, предоставьте им действовать самостоятельно. Не нужно вмешиваться в их отношения.
Перестаньте заниматься нетворкингом и создайте собственную сеть знакомств
Создание сети знакомств, в отличие от нетворкинга, — приятный процесс формирования сообщества по интересам. Нетворкинг подразумевает целенаправленный поиск знакомств ради собственной выгоды. Этот процесс не доставляет никакого удовольствия, но считается необходимым, тогда как в действительности он неэффективен. «Подключение» к чьей-то сети — все равно что поиск партнера на популярном сайте знакомств без использования фильтров. В таком случае шансы найти то, что нужно, примерно такие же, как шансы выиграть в лотерею. Поэтому я предлагаю создать собственную сеть знакомств, вместо того чтобы заниматься нетворкингом. Интересный факт: знакомые зачастую оказываются полезнее друзей, когда дело касается поиска работы или других серьезных вещей. Это значит, что расширять сеть знакомств всегда полезно.
Некоторые не любят знакомить людей или объединять тех, кто принадлежит к разным кругам общения, — либо из-за чувства собственности, либо из-за возможной неловкости. Я придерживаюсь иной позиции. Когда люди собираются вокруг вас, вы становитесь центром созданного вами сообщества. Это укрепляет вашу связь с ними и ваш авторитет.
Рассмотрим пример. Я выросла в Гонконге, поэтому с детства интересуюсь традиционной китайской медициной.
Перебравшись на материк, я стала много читать о древних рецептурах, лечебных свойствах растений и разных веществ. Во время телефонного разговора с одной журналисткой я из вежливости спросила, над чем она сейчас работает. Она сказала, что недавно брала интервью у иглотерапевта и теперь пишет статью о благотворном влиянии иглоукалывания на фертильность. Я заинтересовалась и попросила собеседницу: «Я как раз работаю над проектом о восточной медицине! Пожалуйста, познакомьте меня с этим иглотерапевтом!» Через несколько дней я увиделась с ним и пригласила выступить перед моими учениками в школе этикета. Во время выступления он упомянул, что хочет снять документальный фильм об иглоукалывании. Этот проект заинтересовал одного из учеников — продюсера, который в результате организовал и профинансировал съемки. Вот так и работают связи.
Аналогичным образом люди, с которыми мы работаем, должны быть для нас чем-то большим. Например, мои ученики для меня больше, чем просто клиенты. Как преподаватель и друг, я стараюсь помогать им решать различные проблемы. Так, одна ученица беспокоилась по поводу дальнейшего развития карьеры ее дочери. Джуди собиралась поступить на факультет искусств, но ее портфолио было довольно слабым. Тогда я предложила: «Давайте организуем для Джуди стажировку в художественной галерее, чтобы она приобрела там полезный опыт. Ведь искусство не ограничивается работой художника». Я позвонила своему другу, владельцу художественной галереи, и спросила: «Тебе нужны люди, готовые работать бесплатно? У меня на примете есть одна умная и добросовестная девушка, которая с радостью будет трудиться у тебя все лето». Я всего лишь сказала каждому из них то, что они хотели услышать, и все сложилось наилучшим образом! В конце лета мой друг поблагодарил меня за способного стажера, мама Джуди — за то, что я предоставила ее дочери прекрасную возможность получить полезный опыт, а Джуди так понравилась стажировка, что она решила остаться в галерее и совмещать работу с учебой. В конце концов она поступила на факультет искусств, как и хотела!
Обменивайтесь социальным капиталом
Процесс объединения людей, которые могут быть полезны друг другу, похож на бартер, где предметом обмена является социальный капитал. Возможно, вы подумали: «Конечно, Саре Джейн легко говорить, а вот мои социальные связи страдают из-за хронического пренебрежения». Может быть, вам будет полезно узнать, как я с нуля создала свое суперсплоченное сообщество во время эпического 60-дневного локдауна в Шанхае в 2022 году.
Вскоре после переезда в новую квартиру в Шанхае я улетела на съемки своего шоу, так что не успела познакомиться с соседями. К моему возвращению большой многоквартирный дом уже превратился в закрытое сообщество. Нам ни при каких обстоятельствах не разрешалось выходить на улицу, даже для того, чтобы купить продукты.
Через несколько дней после начала локдауна я познакомилась с пожилой парой, чья квартира была на два этажа ниже моей. Я сразу почувствовала родство с этими людьми, поскольку они тоже были родом из Гонконга и мы могли говорить на кантонском диалекте. Они спросили, нет ли у меня муки и бананов, но, к сожалению, у меня не было ни того ни другого. Чуть позже, в этот же день, отдыхая на балконе, я разговорилась с соседями сверху. Во время беседы я между делом поинтересовалась, нет ли у них муки, и, услышав утвердительный ответ, попросила поделиться с Шэнли из квартиры D. Один из соседей сразу взял муку, спустился на нужный этаж и оставил пакет у двери Шэнли.
На следующий день другая соседка, с которой я не была знакома лично, написала в групповом чате: «У меня есть лишние бананы. Кому-нибудь надо?» Я немедленно ответила: «Жильцам из квартиры D нужны бананы!» Девушка оставила бананы у двери квартиры D. Вот так совершенно случайно я стала неофициальным «агентом по обмену продуктами».
На следующей неделе Шэнли (видимо, он очень любит печь) понадобились яйца. У меня было немного лишних яиц, я спустилась вниз и оставила их у двери. Вернувшись к себе, я увидела сообщение от благодарного соседа: «Не надо убегать. Прошло уже две недели, а в нашем доме ни у кого не обнаружили ковид. Почему бы вам не вернуться и не распить со мной и Ребеккой бутылочку вина?» Я предложила устроить небольшую вечеринку и пригласить других соседей: «Давайте еще позовем пару, которая поделилась с вами мукой, и Джейми — она принесла вам бананы». Так образовалась наша постоянная компания; мы собирались три раза в неделю и устраивали ужин у кого-то в квартире. Это помогло нам благополучно пережить оставшиеся недели локдауна, который в противном случае был бы депрессивным и одиноким. Мы поддерживали друг друга, обменивались новостями, рецептами, шутили и веселились как могли. Шэнли и Ребекка в конце концов стали для меня крестными родителями — они заботились обо мне, как о родной дочери, и постоянно баловали чем-нибудь вкусным.
В конечном итоге наша «продуктовая сеть» опутала весь дом.