Быть в комфорте: как технологии помогают социальным платформам заботиться об эмоциональном состоянии пользователей

Социальные сети и мессенджеры давно и прочно вошли в нашу жизнь — по результатам опросов 86% россиян проводят в них время практически ежедневно. На каждой платформе с миллионной аудиторией, как и в реальной жизни, встречаются люди с разными интересами и взглядами.

Кто-то ищет возможности для самовыражения, другие — уединения, а третьи — одобрения. Поэтому перед бизнесом стоит задача не только предлагать новые форматы взаимодействия, но и создавать комфортное и гибкое пространство, способствующее повышению лояльности и вовлеченности пользователей. Под словосочетанием Цифровой комфорт мы обозначаем среду, которую продумываем с учетом технологий, потребностей и удобства пользователей.

Пространство комфорта

В основе нашей работы лежат открытость и удобство распространения информации. Мы стремимся создавать понятные инструменты учитывая, что каждый пользователь уникален, со своими ценностями и взглядами на жизнь. Среди аудитории ВКонтакте также миллионы пользователей младше 18 лет. Чтобы каждый чувствовал себя на площадке комфортно, мы уделяем особое внимание технологиям защиты от нежелательных материалов, спама и травли.

Например, мы предостерегаем от шокирующих материалов, даже если они размещены в образовательных целях. Для этого работает система предупреждений: пользователь может увидеть размытие на фото или видео, если на них изображены потенциально неприемлемые сцены или эмоционально тяжёлые эпизоды.