Как Скандал превратить в конструктивный диалог? Четырехчастное высказывание.

Представьте себе ситуацию: ваш коллега в третий раз забыл помыть за собой кружку. Внутри все кипит, хочется высказать все, что думаете о его воспитании и чувстве ответственности. Знакомо? А теперь давайте познакомимся с инструментом, который поможет превратить потенциальный скандал в конструктивный диалог.Четырехчастное высказывание это не какое-то магическое заклинание из Хогвартса (хотя порой работает не хуже), а простой и эффективный способ донести свои мысли и чувства до собеседника. Как же это работает?Представьте себе бутерброд из четырех слоев, где каждый слой это важная часть вашего сообщения. Первый слой наблюдение: что конкретно происходит, без оценок и интерпретаций. Второй ваши чувства по этому поводу. Третий потребности, которые стоят за этими чувствами. И четвертый конкретная просьба к собеседнику.Вернемся к нашей кружке. Вместо гневного Да как ты уже заколебал, вечно ты так, одна грязь после тебя и найти ничего не можем! , попробуйте такой подход: Когда я вижу грязную кружку ...