Беспрекословное выполнение запросов клиента сошло на нет. Оказалось, что «диктатура» покупателя идет во вред бизнесу и перспективам его развития. Сейчас компании осознают необходимость перехода на новый уровень взаимоотношений с потребителем. Почему так происходит, разобрался для Inc. CEO бизнес-школы «Университет Эволюции» Юрий Дроган.
