ИИ поможет обработать звонки. Главное о прямой линии с Владимиром Путиным

19 декабря пройдет большая пресс-конференция и прямая линия президента России Владимира Путина. Такой формат был впервые опробован в 2023 году. Тогда глава государства отвечал на вопросы четыре часа.

О том, как это будет выглядеть в этот раз, и как можно отправить вопросы президенту, рассказывает aif.ru.

Сбор вопросов откроется в ночь с 7 на 8 декабря

Все механизмы по сбору вопросов заработают в каждом регионе в полночь, начиная с Владивостока и далее на запад.

Вопросы президенту можно будет направить следующими способами:

На телефонную линию (8 800 200 4040), где можно будет и поговорить с операторами, и оставить свое сообщение в системе с автоответчиком. Телефонный звонок на территории России бесплатный. По СМС (тоже бесплатно на территории РФ).

Можно написать на сайт программы «Итоги года с Владимиром Путиным».

Можно воспользоваться социальными сетями, в том числе «ВКонтакте» и «Одноклассниками».

К сбору вопросов привлекут и участников СВО, которых будут обучать прямо в процессе.

«Работа сложная, но мы уверены, что они справятся с этим блестяще, да и гражданам будет приятно общаться с такими героями», — рассказал пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков.

Можно будет скачать мобильное приложение для участия в прямой линии

Скачать его можно из российского мобильного магазина, из магазина Huawei и из Google Play. «По Apple Store пока работаем. Если пустят, то можно будет скачать и оттуда, но в прошлом году у нас не получилось это сделать», — пояснил Песков.

Для обработки вопросов будет задействован искусственный интеллект

«Благодаря титаническим усилиям команды организаторов мероприятия и прежде всего специалистам Сбербанка удалось задействовать GigaChat для обработки всего массива вопросов. Фактически к моменту выхода на прямую линию президент будет иметь понимание обо всех вопросах, которые доступны», — отметил Песков.

По его словам, вопросы, которые поступили на прямую линию в 2023-м, детально разбирались в течение года. «Сейчас нам удастся, сколько бы вопросов не пришло, все обработать с помощью ИИ на момент выхода президента. И мы будем не просто понимать среднюю температуру по больнице. Мы будем понимать проблемы в каждом регионе, в каждом городе. Мы будем понимать возраст тех, кто обращается. То есть отдельно взятые проблемы с малейшими аспектами. Это очень важный шаг, очень важная технология, которая будет дорабатываться в процессе», — рассказал Песков.

Как ИИ будет работать на обработке вопросов?

Машину научили расшифровывать голосовые сообщения. «Когда граждане задают вопросы, они, конечно, в основном не читают по бумажке, а говорят и говорят весьма эмоционально. ИИ с максимально возможной точностью за несколько секунд это расшифровывает. Есть те, кто свои вопросы задает несколько минут. ИИ может это суммировать в несколько предложений. Это дает возможность при разборе сообщений четко понимать, о чем идет речь, откуда оно», — объяснил пресс-секретарь президента aif.ru.

Технология позволяет понять «весь ландшафт забот граждан по всей территории страны». Ранее для того требовался год и постоянная занятость нескольких десятков людей.

Систему тестировали на массивах обращений прошлых лет. «То есть она работала с большими объемами данных», — подчеркнул Песков. Разработчики также с большим вниманием отнеслись к проблеме сохранения в тайне персональных данных. «Было произведено кодирование и обезличивание данных, чтобы они никуда не утекли», — резюмировал пресс-секретарь президента РФ.

Формат в этом году, как и в 2023-м, совмещенный

Это будет одновременно и прямая линия и большая пресс-конференция, подчеркнул Песков.

Аккредитоваться могут журналисты федеральных СМИ, региональных СМИ и международных СМИ. Из иностранцев будут в основном те, кто работает в рамках действующей аккредитации на территории РФ, но будут и несколько западных СМИ, которые прилетят специально для этого.

Американский журналист Такер Карлсон, который в этом году уже брал интервью у Владимира Путина и главы МИД РФ Сергея Лаврова, не приедет, ответил Песков на уточняющий вопрос одного из журналистов.