Как минтруд Архангельской области обработал тысячи обращений за год?
В ведомство можно обратиться разными способами - всего их семь. Жители Поморья могут оставить запрос через личные приёмы, электронные платформы и порталы, такие как Госуслуги и Наше Поморье. В прошедшем году министерство приняло 1815 письменных обращений, 896 запросов было обработано через систему Инцидент менеджмент, 446 поступило через платформу обратной связи на Госуслугах, а ещё 353 - с помощью портала Наше Поморье.
Начальник отдела организационной работы и делопроизводства минтруда Наталья Бокова рассказала, что в 2024 году поток обращений увеличился. Это связано с передачей в ведение министерства полномочий по опеке и попечительству над несовершеннолетними.
Чаще всего жители региона обращаются за разъяснением мер социальной поддержки. В топе вопросов - помощь семьям участников специальной военной операции, льготы по оплате жилья, социальные выплаты семьям с детьми и вопросы устройства в стационарные учреждения.
Также граждан интересуют:
Присвоение статуса многодетной семьи;
Деятельность домов-интернатов;
Присвоение звания Ветеран труда;
Предоставление жилья детям-сиротам;
Вопросы трудоустройства и содействие в поиске работы.
Несмотря на развитие онлайн-платформ, многие жители предпочитают решать свои вопросы лично. В прошлом году в ходе личных приёмов было принято 45 граждан.
В министерстве подчёркивают, что одной из ключевых задач остаётся не только скорость, но и полнота ответов. Ведомство строго контролирует сроки обработки запросов и следит за тем, чтобы каждый заявитель получил развёрнутую информацию и необходимую помощь.