ОТП-банк начал переформатирование офисной сети. В обновленных отделениях увеличено клиентское пространство, сделан акцент на безбумажном обслуживании и т.д. Цифровизация нескольких десятков отделений может стоить банку сотен миллионов рублей. Крупные российские банки начали переводить свои офисы в формат, сочетающий физическое присутствие и цифровое обслуживание, в 2020 году, однако в 2022 году игроки с иностранным участием прервали этот процесс.
