Эксперты Роскачества разъяснили правила возврата подарков в магазины

Полученный подарок, не устроивший одариваемого по размеру, цвету или другим субъективным причинам, можно вернуть продавцу в течение 14 дней с момента покупки при сохранении его товарного вида, ярлыков и упаковки. Это право закреплено законом «О защите прав потребителей», отметили корреспонденту РИА Новости в Роскачестве. При этом наличие чека хотя и облегчает процедуру, но не является обязательным – факт приобретения товара можно подтвердить иными способами, включая свидетельские показания.

Однако существует утверждённый правительством перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по указанным выше причинам. В него входят ювелирные изделия, парфюмерия, средства личной гигиены, текстиль и бельё, чулочно-носочная продукция, сложная бытовая техника, электроника, автомобили, мебель, растения и животные. Вернуть такие подарки в обычный магазин возможно только при обнаружении в них производственного брака или существенного недостатка. В спорных случаях продавец вправе инициировать экспертизу для установления причины дефекта.

Отдельные правила действуют для онлайн-покупок. Товар, приобретённый через интернет-магазин или маркетплейс, можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней после получения. Если продавец не проинформировал покупателя в письменной форме о порядке возврата, этот срок увеличивается до трёх месяцев.

"Примечательно, что при онлайн-покупках это право распространяется и на те категории товаров, которые в обычном магазине считаются невозвратными, что служит важной гарантией для потребителя", - заключили в Роскачестве.