Зашла по записи, а не по очереди

Девушка записала свой разговор с бабушкой в поликлинике. Автор ролика пришла на приём по записи в 11:20, а пожилая женщина сидела в живой очереди с 9 утра. Пенсионерка не хотела её пускать и отправляла в конец очереди.