Эмоциональный труд Было семь вечера, и официантка Лена стояла в подсобке ресторана, глядя в стену. Смена закончилась. Она не плакала, не жаловалась, не писала никому. Просто стояла потому что мышцы лица, которые двенадцать часов держали улыбку, наконец расслабились, и это оказалось почти физически больно. Восемь часов назад она встретила клиента, который оскорбил её внешность. Через минуту она принесла ему десертное меню и сказала: Конечно, я уточню у шефа . С улыбкой. Потому что так надо. Лена устала не от подносов. Она устала от того, что весь день переводила собственные чувства в чужое удобство. Что такое эмоциональный труд Термин эмоциональный труд (emotional labor) ввела в 1983 году американский социолог Арли Хокшилд в книге Managed Heart: Commercialization of Human Feeling . Изучая бортпроводников и стюардесс, она обнаружила странную вещь: их работа состояла не только из раздачи еды и проверки ремней безопасности. Им платили за управление собственными эмоциями и эмоциями пассажиров. ...
