Евгений Абрамзон, «Яндекс Путешествия»: «География поездок по стране расширяется»
По его словам, сегодня туристы стремятся побывать в новых местах — там, где они еще не были и которые не входят в топ традиционных туристических направлений
О географии путешествий по России, текущих трендах на рынке онлайн-бронирований, способах привлечения гостей и о многом другом в интервью рассказал руководитель сервиса «Яндекс Путешествия» Евгений Абрамзон.
Евгений, конференцию для отельеров «Все включено» сервис проводит уже во второй раз. Расскажите, как за год изменилась ситуация на рынке туризма?
Евгений Абрамзон: По нашим данным, развитие внутреннего туризма не сбавляет обороты: число бронирований отелей и квартир в России в первом квартале 2025 года увеличилось почти на 40% по сравнению с таким же периодом в прошлом году. Россияне все чаще отправляются в недолгие поездки на выходные или на три-четыре дня, причем сценарии у таких путешествий разные: это может быть и вылазка в малый город в паре часов от дома, и на концерт-фестиваль в другой город, и автотур по региону.
Где люди бронируют жилье чаще всего — это сайты отелей или все же агрегаторы?
Евгений Абрамзон: Если говорить об онлайн-бронированиях, большая часть заказов сейчас совершается на агрегаторах — все это отечественные сервисы.
Получается, можно говорить о том, что импортозамещение отрасли после ухода зарубежных игроков состоялось?
Евгений Абрамзон: Да, рынок онлайн-бронирований окончательно стабилизировался и консолидируется. Конкуренция между сервисами остается высокой, но индустрия от этого выигрывает — как в лице путешественников, так и отельеров с арендодателями. Как мы знаем, конкуренция обеспечивает лучшие условия для партнеров, быстрое развитие новых технологий, повышение цифровой туристической доступности российских регионов.
Появляются ли на этом фоне новые места притяжения для туристов среди российских регионов? Понятно, что самые популярные направления все еще Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край.
Евгений Абрамзон: Это действительно топ-3 самых востребованных мест, он не меняется. Но при этом география поездок по стране расширяется. Путешественники стремятся побывать в новых местах — там, где они еще не были и куда раньше не принято было ездить массово.
Сейчас большой тренд — поездки в малые города, спрос на них в последнее время очень сильно растет. Среди них, например, Выборг в Ленинградской области, Плес в Ивановской области, Бор в Нижегородской области. Всего прошлом году пользователи «Яндекс Путешествий» посетили более 3 тысяч городов и других населенных пунктов в России. Это на треть больше, чем в 2023 году.
Относительно аудитории и взаимодействия с партнерами: какие изменения в работе сервиса за прошлый год вы можете отметить?
Евгений Абрамзон: Аудитория «Яндекс Путешествий» сейчас — 28 млн активных пользователей ежемесячно. За прошлый год она увеличилась более чем на 10%. Отличительная черта наших пользователей — лояльность. Мы видим, что на сервис возвращаются — половину заказов совершают те, кто уже путешествовал с нами и бронировал у нас проживание или перелет, поезд. А четверть пользователей совершили более десяти бронирований. Растет и число партнеров: количество российских отелей, доступных на платформе, в прошлом году увеличилось примерно в два раза.
В прошлом году также стала доступна опция размещения квартир и загородных домов на сервисе. И это стало большим плюсом для собственников, которые хотят сдавать жилье в краткосрочную аренду. Это позволило значительно расширить предложение и упростить порог входа в индустрию для владельцев собственности, которые хотят сдавать ее в краткосрочную аренду туристам. Только за первые три месяца к нам подключились более 50 тысяч объектов посуточного жилья.
Есть ли у вас предложения в зарубежном сегменте?
Евгений Абрамзон: Сейчас у нас больше 2 млн вариантов гостиниц по всему миру, и мы можем предложить российским туристам комфортные цены на отели за границей. Это востребовано — в первом квартале этого года наши пользователи сделали в пять раз больше бронирований зарубежных отелей, чем в такой же период годом ранее. Всего в прошлом году посетили больше 200 стран.
Какие фокусы развития у сервиса на текущий момент?
Евгений Абрамзон: Наш ключевой фокус на текущий момент — совершенствование продукта, причем не только для путешественников, но и для отельеров и арендодателей. Сейчас большая часть команды разработчиков занимается именно обновлениями для партнеров. В прошлом году для них появилось много нового: мы запустили отдельное приложение для отельеров, чаты гостиниц/арендодателей с гостями, инструменты дополнительного продвижения под разные задачи отелей — например, дозагрузить объект в нужные даты или серьезно увеличить поток гостей на длительный период. Мы начали работу в новых сегментах — вышли на рынок корпоративных путешествий, запустили специальные решения для санаториев.
Подробнее поговорим об отельном бизнесе. Что нужно сделать гостинице, чтобы пользователь все-таки совершил бронирование на агрегаторе?
Евгений Абрамзон: Мы стремимся вдохновить пользователя отправиться в поездку, а не только помочь ему забронировать отель, квартиру или билеты. Вдохновляем мы разными способами: у «Яндекс Путешествий» есть онлайн-журнал, travel-шоу и регулярные тематические промокампании, посвященные отдельным событиям, регионам и типам объектов. В мобильном приложении есть раздел «Выходные», который помогает спланировать поездку в другие города в зависимости от местонахождения. Во всех этих проектах мы продвигаем предложения наших партнеров — отели и квартиры, доступные на платформе.
Но основной маршрут пользователя сервиса — поиск отеля или квартиры на сайте или в приложении, поэтому отельерам в первую очередь нужно настраивать доступность номеров на несколько ближайших месяцев, чтобы гостиница отображалась в поисковой выдаче по запросам на сервисе, относящимся к их городу.
На что потенциальные гости обращают внимание в первую очередь?
Евгений Абрамзон: Ключевые моменты — это, конечно, первые фото отеля и цены. Фото — очевидный фактор: по нашим данным, первые десять фотографий повышают конверсию в заказ на 30%. По ценам замечаем такую тенденцию: видя нерыночную стоимость, пользователи не уходят на сторонние сайты, а выбирают на сервисе другой отель. Гостиницы, которые не завышают цены, получают в среднем на 41% больше бронирований. Правильное ценообразование играет большую роль в успешности отеля на платформе.
Предполагаю, что большое значение имеют и отзывы?
Евгений Абрамзон: Да, разумеется. Во время принятия решения треть пользователей просматривают отзывы на странице отеля — нужно, чтобы таких отзывов было как можно больше, они были актуальные и подробные. Со стороны сервиса мы мотивируем пользователей оставлять отзывы, но отельерам тоже очень важно напоминать гостям об этом. Еще мы знаем, что в четырех из десяти поисковых запросов на «Яндекс Путешествиях» пользователи применяют минимум один фильтр. Самые популярные — тип размещения, завтрак, питание, звездность, рейтинг, бассейн. Их важно добавлять в описании к отелю.
Что еще вы рекомендуете гостиницам, которые хотят привлечь больше клиентов?
Евгений Абрамзон: Для отелей, которые хотят взять максимум от присутствия на платформе, мы разработали дополнительные инструменты повышения продаж. Эти инструменты устроены по аналогии с рекламными объявлениями в поисковиках или на маркетплейсах. Все они заточены на то, чтобы принести отелю больше просмотров и бронирований, но достигают этих целей по-разному. Все инструменты можно условно разделить на две категории.
Первый набор позволяет сделать отель более заметным на платформе, буквально выделить его среди других предложений. Например, в рамках программы «Премиум Pro» отель получает более выгодную позицию в поисковой выдаче, специальный бедж «Рекомендуем», выделение на карте и масштабную маркетинговую поддержку. Инструмент способен повысить количество бронирований более чем на 70%.
Второй набор промомеханик позволяет отельерам сформировать специальные предложения для разных сегментов гостей, например частных путешественников или бизнес-туристов, чтобы увеличить число бронирований именно от таких пользователей. Также есть возможность настроить скидки для тех, кто планирует отпуска сильно заранее или же, наоборот, в самый последний момент. Это позволяет гостиницам лучше контролировать загрузку отеля.
Евгений, но как определиться, какой именно инструмент стоит выбрать?
Евгений Абрамзон: Все инструменты заточены под разные задачи. Некоторые из них ситуативны и хорошо подходят для временного использования, например при сезонных колебаниях спроса или когда нужно быстро заполнить освободившиеся номера. Другие будут интересны гостиницам, которые хотят глобально повысить свою узнаваемость — занимать лидирующие позиции в поисковой выдаче в своем регионе. В зависимости от задач бизнеса отельеры могут подобрать один подходящий инструмент или сочетать несколько вместе. Или же, конечно, вовсе не задействовать их, если нет необходимости.