Наталья Максимова: Автоматизация жизненно необходима для бизнеса

Российский предприниматель с управленческим опытом в крупных компаниях рассказала, как с помощью цифровых технологий повысить производительность труда в пять раз. Современное производство любых направлений уходит от устаревших технологий и внедряет автоматизацию и искусственный интеллект. Более 74% компаний в России активно занимаются проектами по автоматизации бизнес-процессов, показало исследование компании Artezio, проведенное совместно с Comindware и российской Ассоциацией BPM-профессионалов. Автоматизация бизнеса позволяет в разы повысить эффективность труда сотрудников, снизить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов, говорит член «Международной ассоциации предпринимателей и руководителей», управленец с опытом работы в крупнейших российских компаниях и основатель собственного бизнеса Наталья Максимова. В интервью ИА «РосБалт» она рассказала о том, почему автоматизация бизнеса является важным шагом для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными и эффективными в современном мире, причем независимо от размера бизнеса. — Наталья, у вас большой опыт работы в крупных компаниях со сложной структурой и сейчас — собственное предприятие. Скажите, неужели бизнес действительно настолько нуждается в автоматизации? — Автоматизация, внедрение цифровых решений играют ключевую роль в любой компании, которая ставит перед собой амбициозные планы роста и повышения эффективности. Предел роста практически всегда зависит от ваших стремлений, талантов команды, способностей масштабировать бизнес и управлять им. И когда бизнес начнет расти, любому его владельцу придется ответить на вопрос, как он будет решать проблему роста . Приведу пример: пока количество клиентов исчисляется десятками, ваш учет может вестись вручную. А что делать, когда их число достигает нескольких тысяч? Выхода два: или нанять дополнительно менеджеров, которые продолжат вручную вести клиентов, что приведет к росту издержек и будет малоэффективно, или найти другой инструмент и дать его в руки сотруднику, который справлялся с несколькими десятками клиентов, чтобы он мог справляться с тысячами. — И поэтому вы в самом начале создания своего бизнеса посчитали необходимым максимально его автоматизировать? — Автоматизация важна не только с точки зрения эффективности. Встав на путь автоматизации и внедрения цифровых решений, вы формируете особую ценность для покупателя. Когда клиенты видят качественно новый формат, получают удобный цифровой интерфейс, моментальную скорость обработки заказов, точность и оперативность получения информации о статусах заказов и так далее, когда чувствуют масштаб нашей работы и могут оценить перспективы для себя, повышается уровень удовлетворенности обслуживанием, растет число приверженцев бренда и эмоциональная связь с компанией. — Автоматизация более важна для крупного бизнеса? — Вообще для любого, а для крупного она жизненно необходима. Большую часть карьеры в найме я трудилась в больших компаниях в сфере телекоммуникаций, где обычно трансформации проходят нон-стоп. Так, в одной из компаний — сотовом операторе — я возглавляла подразделение по работе с государственными клиентами на Дальнем Востоке. Начинали с нуля: не было методологии, готовых бизнес-процессов, внутренних систем, в которых могли работать сотрудники. Приходилось вручную осуществлять мониторинг сайта, на котором публиковалась информация о размещаемых закупках, отслеживать сроки подачи документов и так далее. Иногда сотрудники ошибались, и никакие методы контроля не работали, поскольку они тоже были ручными. Когда мы внедрили программный продукт, информационно-аналитическую систему, подобные ситуации свелись к минимуму, а качество участия в закупках выросло. — Ваше умение управлять командой и усилия по внедрению систем автоматизации неоднократно отмечались руководством. Расскажите, что необходимо директору направления для того, чтобы его признали эффективным? — Хорошую школу директор проходит в условиях ограниченных ресурсов. Здесь как раз очень важна автоматизация. Даже если ваши возможности сильно ограничены, вы все равно можете сделать базовые вещи в своем подразделении, хотя бы для того, чтобы повысить результативность сотрудников. Например, вместо длинных совещаний можно создать единый ресурс, где сотрудники будут фиксировать статусы по проектам и в любой момент вносить информацию, не меняя свое расписание. Автоматизация существенно повышает эффективность. Например, как продать определенный продукт как можно большему числу клиентов в короткий срок? Такая задача, кстати, стояла в конкурсе профмастерства, в котором я участвовала со своей командой. Мы воспользовались имеющимися биллинговыми выгрузками и на их основе разработали несколько автоматических отчетов, позволяющих определить целевые группы для дальнейшей работы. Таким образом, малыми силами мы наиболее эффективно провели прямые переговоры и смогли осуществить максимальное число продаж среди всех филиалов в стране. Меня назвали лучшим директором направления B2B, а команда стала победителем конкурса. — Конкурсы, безусловно, повышают уровень предпринимателей, способствуют этому и профессиональные сообщества. Вы состоите в «Международной ассоциации предпринимателей и руководителей». Какие вопросы решаете? — Организация занимается поддержкой и расширением возможностей предпринимателей и руководителей, предоставляя им доступ к глобальной сети ресурсов, знаниям и наставничеству экспертов. Чтобы в нее вступить, нужно быть бизнес-лидером в своей отрасли, иметь достижения, профессиональные знания и навыки, быть готовым активно участвовать в программах и мероприятиях организации. Мы занимаемся популяризацией предпринимательства, содействуем разработке программ развития бизнеса в стране, участвуем в их практической реализации. — Сегодня у вас собственный бизнес по продаже тканей. Правда ли, что компанию с многотысячной аудиторией вы создали всего на одну премию, полученную в найме? — Правда. Мы вышли на рынок в 2020 году, многие наши конкуренты работали до этого по 15-20 лет, но их аудитория значительно меньше нашей. Скорость, с которой мы продаем наши товары, впечатляет многих. Иногда нам достаточно пяти минут, чтобы продать 100 метров ткани, 90% наших новых товаров продаются за один день. Совершив первую покупку, 83% покупателей совершают вторую покупку в течение короткого периода. Это очень высокий показатель на рынке. Если говорить о цифрах, автоматизация позволила повысить производительность труда в пять раз. Объем бизнеса увеличился в три раза. Количество клиентов выросло в 1,8 раз, аудитория, которая смотрит, слушает нас в социальных сетях, превысила семь тысяч и постоянно растет. Фактически сейчас мы задаем цифровую повестку по качественно иной организации труда и обслуживанию покупателей на рынке тканей. — Каким вы видите дальнейшее развитие своего бизнеса? Полностью автоматизируете его? — По крайней мере, постараюсь сделать это по максимуму. Кроме того, меня серьезно беспокоит ситуация с количеством отходов текстиля, бывшего в употреблении, и отходов производства швейной промышленности. В перспективе вижу для нас возможным открыть отдельную компанию по переработке текстиля по направлениям ресайкл и вторичное сырье, включая даже трудно поддающиеся переработке синтетические ткани. Наши новые проекты, конечно, также будут автоматизированы. Беседовала Дарья Истомина