Авиапассажирам напомнили об их правах. Многим пассажирам на днях пришлось столкнуться с массовыми отменами и задержками рейсов в аэропорту Петербурга на фоне обрушившихся на город мощных снегопадов. Застрявшим в Пулкове людям даже пришлось спать на полу. Специалисты петербургского Роспотребнадзора рассказали, что можно сделать при задержке рейса. Оказалось, что как минимум вернуть деньги за билеты. В такой ситуации у авиапассажиров есть право отказаться от полета. «Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся „невозвратным“, — указали в пресс-службе петербургского управления ведомства. Пассажиры также могут потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. «Пассажир вправе обратиться с претензией, приложив к ней копии документов, подтверждающие понесенные убытки», — пояснили в Роспотребнадзоре, добавив, что при внутренних перевозках претензия предъявляется в течение шести месяцев. Кроме того, с компании-перевозчика можно потребовать штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Речь идет о сумме в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, уточнили эксперты. При этом добиться штрафов реально только, если перевозчик не докажет, что просрочка возникла в результате не зависящих от него обстоятельств. Наконец пассажиры, чьи рейсы были задержаны, вправе бесплатно воспользоваться услугой хранения багажа, комнатой матери и ребенка, получить прохладительные напитки. Горячее питание перевозчик обязан предоставить при задержке рейса на более чем четыре часа, а размещение в гостинице — при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время, напомнили в петербургском управлении ведомства.
