В случае брака. За оплаченный картой товар смогут возвращать наличку
Часто при желании вернуть бракованный товар покупатели сталкиваются со сложностью получения назад своих денег. Например, если за покупку расплачивались с помощью банковской карты, то и деньги будут возвращены исключительно на нее. Получить назад наличку — не отходя от кассы — практически невозможно, хотя законом и не запрещено. Зачастую транзакции при возврате денег на банковскую карту требуют времени, и в целом могут занимать до месяца. Все это время покупатель находится и без товара, поскольку вернул его в магазин, но не может купить что-то на его замену, потому как деньги ему тоже пока не возвращены.
Однако, оказалось, что большая часть торговых точек прибегает к такой хитрости возврата денег исключительно ради собственного удобства, ведь в законе четко не прописано правило возврата денег покупателю. То есть, по сути, если покупатель «встанет в позу», то имеет право требовать незамедлительно возвратить ему уплаченное. На практике решить такой вопрос удается только в суде. И прецеденты случались.
Чтобы уйти от губительной практики и защитить права итак обманутого некачественным товаром покупателя, законодатели внесли на рассмотрение Госдумы проект. Согласно ему, покупатель, столкнувшийся с покупкой бракованного товара, может при возврате выбрать, каким образом продавец должен вернуть ему уплаченные средства. То есть, даже если при покупке человек расплачивался картой, то при возврате сможет попросить выдать ему уплаченную сумму наличными, сразу у кассы. По мнению депутатов, это дополнительно защитит права потребителя и позволит ему не остаться «ни с чем» в случае, если банк по какой-то причине задержит транзакцию.
Исключением из этого правила станет лишь тот случай, когда продавец совсем не использует для расчета наличные средства. В этой ситуации у покупателя не останется выбора, кроме как ждать перевод на банковскую карту.
«Мы получили много обращений о том, как часто люди сталкиваются с неудобством при возврате денег за бракованные товары, с нарушением своих прав. Мы крайне внимательно и чутко относимся даже к таким, казалось бы, незначительным вопросам, как говорят политтехнологи, не электоральным. Считаю, несправедливым, когда покупатель, чьи права итак нарушены, вынужден тратить огромное количество времени на возврат своих денег за некачественный товар. Законопроект уже внесен, рассчитываем, что будет в повестке заседаний думы в эту сессию», — сказал один из авторов инициативы, депутат Госдумы Леонид Слуцкий.