Эксперт Королев объяснил, как отличить фейковые отзывы на маркетплейсах
Конкуренты могут специально занижать рейтинги других продавцов, чтобы направить покупателей себе.
Отзывы на маркетплейсах являются основным критерием при выборе товара, однако иногда восторженная похвала у некоторых продавцов может оказаться фейком. Предприниматель Валерий Королев в беседе с RuNews24.ru рассказал, как отличить подлинные отзывы.
По его словам, чрезмерное описание товара, его характеристик и преимуществ может указывать на то, что отзыв писал ненастоящий человек. Иногда автор не утруждает себя оригинальностью и просто копирует текст из описания товара.
Излишняя эмоциональность отзыва также должна вызвать подозрение. В целом, в тексте человека, купившего товар, могут быть эмоции, однако они должны попадать в общую тональность. Авторы фейковых отзывов красочно описывают свои впечатления, когда как настоящие пользователи просто говорят, что рады покупке.
Эксперт отметил, что около 90% отзывов на основных маркетплейсах в России являются достоверными.
«Есть даже специальные сервисы по накрутке отзывов для этой площадки. Бывает, ты открываешь страничку продавца, а у него нереальное количество хороших отзывов без фотографий и обзоров от пользователей. Ты начинаешь читать отзывы и видишь, что реальные покупатели совсем иначе оценивают товар, причем они подкрепляют свою оценку реальными фотографиями и пояснениями», — заявил он.
Время от времени конкуренты оставляют плохие отзывы и занижают рейтинг продавцов, такое поведение можно определить по отсутствию вменяемых аргументов. Вместо них «покупатель» оценивает товар на единицу и коротко пишет что-то в духе «отвратительно». Недовольные пользователи могут быть скупы на комментарии, однако данный фактор все равно нужно держать в голове.
Другая черта ненастоящего отзыва — подозрительная дата публикации. Когда продавец закупает обратную связь на специализированных биржа, то часто фейковые отзывы входят примерно в одно и то же время.
«Поделюсь лайфхаком. Если меня заинтересовал товар с рейтингом, например, 4,7 – 4,8, то я первым делом читаю отрицательные отзывы и пытаюсь понять, насколько для меня важны те критерии, по которым пользователи ставили оценки. Если недостаток касается ключевого для меня значения или функции и если сразу несколько человек указывают на эту проблему, то я предпочитаю не рисковать и отказываюсь от покупки», — добавил Королев.
Ранее эксперт Илья Корнейчук назвал риски покупки гаджетов на маркетплейсах.