АТОР дал рекомендации столкнувшимся с блокировкой платежа по СБП туристам

Новые правила ЦБ по контролю переводов между физлицами привели к тому, что банки массово блокируют «подозрительные» платежи. Под удар попали туристы и турагенты, принимающие оплату на личные карты.

АТОР разместила на своем сайте инструкцию для туристов, которые столкнулись с блокировкой платежа. Сначала нужно позвонить в службу безопасности своего банка по номеру с официального сайта или из смс. Объяснить, что перевод — это оплата туристической услуги. Затем следует запросить у турагента/туроператора документы: подтверждение бронирования, договор и предоставить банку.

Если по телефону проблема не решается, то прийти в банк лично с паспортом и документами на тур. Параллельно, чтобы не сорвать бронь, надо использовать альтернативный способ оплаты: другую карту или прямой эквайринг на сайте туроператора.

При этом у крупных туркомпаний есть четкий регламент помощи клиенту в такой ситуации. Первый шаг — обращение к банку-эквайеру для проверки факта поступления запроса или блокировки. Если инцидент произошел на стороне банка клиента, туристу предоставляют исчерпывающие разъяснения и подтверждающие документы для взаимодействия с его банком.

В АТОР считают, что для рынка в целом прозрачность расчетов становится ключевым преимуществом. Туристам стоит внимательнее выбирать контрагента, а турагентам – легализовать финансовые потоки (оформить ИП/ООО, подключить эквайринг). Это не только защитит от блокировок, но и сохранит деловую репутацию фирмы.

Напомним, с 1 января вступил в силу приказ ЦБ России, определяющий признаки перевода денег без добровольного согласия клиента. Новые правила в первую очередь направлены на пресечение цепочек переводов между физическими лицами, которые могут быть частью мошеннических схем. Ключевой объект внимания – Система быстрых платежей (СБП).

Как ранее сообщала Neva.Today, Росфинмониторинг получит прямой доступ к переводам через СБП.