РЖД внедрили голосового помощника "Аврора" на горячей линии

"Российские железные дороги" внедрили голосового помощника "Аврору" на горячей линии Центра поддержки клиентов. "Аврора", основанная на искусственном интеллекте, помогает пассажирам решать вопросы о билетах, багаже и других аспектах поездки.

Холдинг "Российские железные дороги" (РЖД) объявил о внедрении нового голосового помощника "Аврора" на горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД. Это было сообщено в Telegram-канале компании.

На данный момент на горячей линии Центра поддержки клиентов для пассажиров работает новый голосовой ассистент под названием Аврора. Цель его внедрения – сделать взаимодействие с пассажирами более приятным и повысить продуктивность звонка, как подчёркивается в объявлении.

В "Российских железных дорогах" уточнили, что голосовой помощник Аврора основан на технологиях искусственного интеллекта. Процесс её обучения проходил на основе записей профессиональных дикторов.

Специалисты также вручную донастроили интонации и ударения.

На текущий момент Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без необходимости привлечения оператора, решая большинство возникающих вопросов, начиная с планирования поездки и заканчивая её завершением.

Функциональные возможности Авроры включают в себя:

предоставление информации о расписании и стоимости железнодорожных билетов, разъяснение правил покупки и возврата, условия провоза багажа и животных.

Кроме этого, голосовой помощник:

информирует об онлайн-сервисах РЖД, акциях и туристических маршрутах, предоставляет рекомендации маломобильным пассажирам, помогает в проверке статуса обращения.

Ранее мы писали о том, что ГК "Исток-Аудио" готовится выпустить беспроводной слуховой аппарат, который был разработан в Подмосковье. Это устройство является первым в своем роде в России и предоставляет пользователям возможность подключаться к приложениям для улучшения качества повседневной жизни. Оно позволяет слушать звонки, музыку и видео, не уступая при этом зарубежным аналогам.