Эксперт Пак предупредил о риске выгорания из-за обилия рабочих чатов

Чрезмерное количество сообщений в рабочих мессенджерах снижает продуктивность сотрудников и может привести к эмоциональному истощению. Об этом «Газете.Ru» рассказала HR-эксперт Ирина Пак.

Коммуникация в рабочих чатах идет практически круглосуточно, и совмещать ее с потоком сообщений в личных переписках становится невозможно. На осмысление всей информации могут уходить часы рабочего времени, поэтому эксперт советует ограничивать присутствие в таких диалогах.

«С рабочими чатами все сложнее. С одной стороны важно следить за информацией от коллег, с другой – когда сообщений становится больше сотни в день, чтение и ответы начинают существенно отвлекать от работы, что неизбежно сказывается на продуктивности», - сказала эксперт.

По словам специалиста, мессенджеры следует использовать только для оперативных оповещений и организационных вопросов. Ставить задачи и управлять проектами в чатах неправильно, для этого существуют электронная почта, CRM-системы и таск-трекеры. Кроме того, пересылка служебной информации в мессенджеры создает риски для безопасности данных. Корпоративные сведения должны храниться на серверах компании, а для официальных запросов лучше использовать защищенную электронную почту.

Эксперт отмечает, что часто чаты превращаются в площадку для бесконечных дискуссий, не приносящих результата. В больших группах сотрудники могут писать сообщения не по делу, а чтобы продемонстрировать активность руководству. Постоянные уведомления заставляют мозг постоянно переключаться, что замедляет выполнение задач и увеличивает число ошибок. Такая нагрузка ведет к усталости и выгоранию.

Проблема усугубляется тем, что при постановке задач только в чате размывается ответственность. Сотрудники могут заявлять, что не видели поручения или не согласовывали его, что провоцирует конфликты и поиск виновных.

Понять, что коммуникация вышла из-под контроля, можно по простым признакам. Если на чтение уходит больше времени, чем на саму работу, решения постоянно теряются, а каждое сообщение помечено как срочное, бизнес-процессы нужно срочно перестраивать и переносить на корпоративные платформы, резюмировала Пак.

Ранее психолог Натали Соболева заявила, что переписка с начальником в мессенджере ведет к перегрузке.