Не только отзывы. Как россияне выбирают исполнителей на Авито Услугах

Специалисты Авито Услуги провели исследование, чтобы выяснить, как россияне выбирают исполнителей для решения бытовых и деловых задач, а также дали рекомендации по безопасному поиску услуг. Результаты показали, что на первый план для граждан выходит осознанный подход и доверие к цифровой репутации. Абсолютное большинство россиян (67 %) при выборе специалиста полагаются на отзывы и рейтинги, а прозрачная цена является ключевым фактором для 42 % опрошенных.

Главной причиной, по которой жители страны прибегают к помощи профессионалов, стало отсутствие необходимых знаний, навыков или специального инструмента (52 %). Каждый пятый респондент (22 %) готов заплатить за услугу, чтобы сэкономить свое время. Еще 23 % россиян делегируют задачи для достижения качественного результата, которого не могут получить самостоятельно.

«Пользователи стали более системно подходить к выбору исполнителей — они проверяют не только отзывы, но и подтвержденные документы, смотрят реальные примеры работ, обращают внимание на скорость ответа. Это показывает, что люди стали более практичными и внимательными к деталям при заказе услуг», — прокомментировал старший директор вертикали Авито Услуги Александр Куроптев.

При выборе специалиста также решающими факторами являются наличие «живых» фотографий работ (37 %), вежливость в общении (31 %) и наличие гарантии на работу (26 %). Каждый четвертый респондент оценивает примеры работ и изучает портфолио. Еще для 20 % важным фактором доверия является пройденная проверка на платформе по документам или реквизитам, а для 18 % — скорость ответа на заявку.

Как отмечает старший директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова, сегодня пользователи стали более осознанно подходить к выбору исполнителя, они действуют как настоящие риск-менеджеры, понимая, что безопасность — это целый комплекс факторов.

«Современный потребитель собирает доказательства надежности и тщательно анализирует профиль исполнителя перед тем, как сделать выбор. Рейтинги, отзывы, верификация документов, фотографии работ — все это элементы защищенной сделки. Мы рекомендуем пользователям формировать комплексный подход к выбору исполнителя. Не ограничивайтесь только ценой. Изучите историю сделок, отзывы, проверьте, прошел ли специалист проверку документов на платформе, посмотрите его портфолио. Эти несложные шаги значительно повышают шансы на успешное и безопасное сотрудничество», — отмечает Юматова.

Большинство россиян (59 %) по-прежнему начинают поиск с рекомендаций друзей и знакомых. Однако 47 % респондентов уже доверяют специальным платформам с объявлениями. Реже для поиска привлекаются онлайн-карты (23 %), профильные группы в соцсетях (14 %) и рекламные баннеры (8 %).

Чаще всего россияне пользуются услугами из категорий «Ремонт и обслуживание техники» (32 %) и «Ремонт, отделка, строительство» (31 %). В топ-5 также вошли «Красота и здоровье» (23 %), «Грузоперевозки» (21 %) и «Обучение, курсы» (14 %). Значительную долю занимают повседневные задачи: уборка (12 %), монтаж и установка техники (11 %), а также организация праздников (9 %).

Интересно отметить, что рост интереса к разным услугам заметно отличается в зависимости от региона. Например, в сентябре 2025 года спрос на услуги компьютерной помощи вырос в Нижнем Новгороде в 2,1 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в Омске — на 71 %, в Челябинске — на 38 %, в Воронеже — на 32 %, в Красноярске и Казани — на 7 %, а в Краснодаре — на 4 %. Услуги в сфере фото- и видеосъемки чаще остальных искали в Нижнем Новгороде и Новосибирске: в этих городах рост интереса составил 16 %. Следом идут Красноярск (15 %), Челябинск (14 %), Уфа (6 %), Краснодар и Санкт-Петербург (4 %), а также Омск (3 %). Организаторы праздников оказались практически на четверть (24 %) востребованнее в Красноярске и Воронеже. В Казани спрос на услуги таких специалистов увеличился на 23 %, в Челябинске — на 12 %, а в Нижнем Новгороде — на 5 %.

Активнее всего к мастерам на час обращались жители Воронежа: в этом городе интерес к подобным услугам вырос в 2,3 раза. В Самаре рост составил 23 %, в Ростове-на-Дону — 14 %, а в Нижнем Новгороде — 5 %. Услугами по уходу за животными на 16 % чаще пользовались в Красноярске, на 10 % — в Самаре, и на 6 % — в Челябинске. Благоустройство сада и участка оказалось одной из услуг с наиболее высокой динамикой роста в Ростове-на-Дону (33 %) и Красноярске (7 %).