Диджитал на службе вакцинации: как ЦУР помогают создать коллективный иммунитет

Карта пунктов вакцинации, борьба с фейками и продажей поддельных сертификатов… Это только часть работы Центров управления регионами в сопровождении процесса вакцинации.

На телеканале «Россия-24» вышел сюжет о работе Центров управления регионами (ЦУР) по информационному сопровождению вакцинации. В выпуске рассказали о том, как сотрудники ЦУР работают с обратной связью жителей России и делают процесс вакцинации понятнее для всех категорий граждан.

Главная задача ЦУР в кампании по вакцинации – оперативно отслеживать жалобы в соцсетях и давать обратную связь. Для этих целей используется система мониторинга «Инцидент Менеджмент». В ряде регионов также были созданы чат-боты по вопросам, связанным с вакцинацией.

ЦУР совместно с региональными департаментами здравоохранения и цифрового развития способны помочь жителям и оффлайн. Например, если проблема с получением сертификата возникает у пенсионеров, как в Севастополе. Для них были организован дополнительный консультационный пункт МФЦ в поликлинике.

С помощью технических специалистов АНО «Диалог» ведется работа по выявлению фейков. Только за июль в России выявлены 300 организаций, которые продают поддельные сертификаты о вакцинации.

«С начала июля по поручению правительства АНО «Диалог» ведет поиск в интернете поддельных ресурсов о продаже сертификатов по вакцинации. Мошенники предлагают от 2,5 до 7 тысяч за бумажный сертификат. Обещают даже делать это задним числом — тогда цена вырастает и доходит до 20 тысяч рублей. Никаких записей в госуслугах от приобретения подобной бумажки не появится», — рассказал про выявление фейковых сертификатов генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

ЦУР принимают участие в создании карты пунктов вакцинации – собран и переработан огромный объем данных. Пункты вакцинации от COVID-19 доступны в Google Картах и Яндекс.Картах. При нажатии на тот или иной пункт вакцинации на картах можно узнать часы работы организации и позвонить по горячей линии, где человек сможет получить консультацию по вопросам вакцинации.

«Одна из важнейших задач ЦУР – информирование граждан о способах получения услуг государства. Так, для создания карты пунктов вакцинации мы регулярно собираем актуальные сведения у Министерства здравоохранения – обновляем данные о действующих пунктах, добавляем новые. Это часть масштабной кампании по информированию астраханцев о доступности вакцин», – пояснил Денис Боднюк, руководитель ЦУР Астраханской области.

ЦУР Астраханской области не только информирует граждан, но и анализирует общественные настроения. В июле среди интернет-пользователей было проведено социологическое исследование, целью которого было – узнать, как астраханцы относятся к вакцинации от ковида. Результаты исследования были направлены в региональное министерство здравоохранения.