Что делать севастопольцам, если предложили некачественную еду в местах общественного питания

Многие из наших граждан в своей повседневной жизни имеют дело с представителями сферы услуг и общественного питания. В таком случае встает вопрос о качестве предоставляемых услуг. На что следует обращать внимание и на какую защиту закона можно рассчитывать, отстаивая свои права, расскажет данный материал.
Указанные отношения между заказчиком услуги и ее исполнителем регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. В таком случае потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

С целью регулирования отношений между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечения прав потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, а также определения порядка реализации этих прав в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036 были утверждены Правила оказания услуг общественного питания, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания.
Указанными Правилами обозначено, что услуги в сфере общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других подобных местах.

Согласно пункту 12 Правил, исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Такая информация должна содержать:

- перечень услуг и условия их оказания;

- цены в рублях и условия оплаты услуг;

- фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

- сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;

- сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);

- обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.
Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей в меню, прейскурантах или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.

Согласно пунктов 14, 15 Правил, потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания. Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Пунктом 26 указанных правил установлено, что при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В случае отказа исполнителя от добровольного устранения недостатков оказанной услуги потребитель имеет право обратиться за защитой своих интересов в суд.

Если нарушены права потребителя на территории города федерального значения Севастополь, тогда с целью защиты своих прав и интересов потребитель может обратиться в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, созданное приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11.04.2014 г. № 266 (http://82.rospotrebnadzor.ru/).

Однако если вам нужна грамотная юридическая консультация или помощь опытного специалиста, который сможет профессионально доказать вину исполнителя в суде, советуем вам обращаться в юридическую компанию Севастополя, услугами которой вы решите воспользоваться.