Вправе ли страховщик переадресовывать клиента в другую компанию при оформлении е-ОСАГО

Соответствующие разъяснения дал Банк России в информационном письме участникам рынка.


В нем регулятор сообщает, что страховщик не может перенаправлять автовладельца на сайт другой компании для покупки электронного полиса ОСАГО.


Клиент, предоставивший страховщику все необходимые документы, должен иметь возможность оформить полис именно в той компании, в которую он обратился. Банк России в ходе поведенческого надзора выявил, что некоторые страховщики перенаправляли клиентов на сайты других компаний, когда они начинали заполнять заявления о заключении договора е-ОСАГО. Таким образом компании отбирали для себя более выгодных клиентов и отсекали потенциально убыточных.


Переадресация возможна исключительно на сайт Российского союза автостраховщиков и только для автовладельцев из Республики Крым и города Севастополя, если, например, возникли проблемы с работой сайта страховой компании. В остальных случаях такая практика является недобросовестной и ущемляет права потребителей, информирует регулятор.