Севастопольцы жалуются на хищные банкоматы
Так, в начале марта в одном из городских пабликов появился пост, в котором клиент РНКБ сообщил о том, что при снятии наличных недосчитался четырёх тысяч рублей и получить их от банка так и не смог.
«Горячая линия направила в отделение. Отделение рассмотрело (за 4 рабочих дня) моё обращение и выдало ответ: проведена инкассация банкомата, там излишков нет, всё вам выдано чётко. Но это по факту не так», — пишет Дмитрий.
Подавляющее большинство говорило о том, что такое невозможно — даже если сбой и происходит, после соответствующего заявления в банк деньги перечисляются. Однако несколько человек сообщили, что у них тоже случались отказы в получении невыданной суммы, в том числе - в материковых банках, и со статусом самых клиентоориентированных.
Другие делились своим способом получения гарантий: зафиксировать перед установленной на банкомате видеокамерой количество и номинал полученных купюр.
Что же может быть причиной таких инцидентов и поможет ли клиенту защитить свои права приём с видеокамерой? С этими вопросами ForPost обратился в РНКБ.
Чаще всего дело в невнимательности клиента, говорят в пресс-службе банка.
«Причина спорных операций в основном на стороне клиентов: клиент не читает информацию, выведенную на экран банкомата, уходит от АТМ, не завершив операцию», — указано в ответе пресс-службы РНКБ.
В финансовой организации отмечают, что все банкоматы оснащены камерами видеонаблюдения и для решения спорных вопросов информация берётся из системы мониторинга и технического контроля. То есть показывать полученные купюры видеокамере всё же стоит?
В банке также отметили: в случае сбоя транзакции из-за неисправности банкомата средства возвращаются в автоматическом режиме, а вот обращения по спорным операциям уже рассматривает служба поддержки.
Читайте также: Куда и почему в Севастополе исчез мобильный офис Сбербанка
Доказать факт неправильной выдачи банкоматом наличных средств, если это не подтвердила инкассация, практически невозможно, считает юрист, руководитель общественной организации «Защита интересов граждан» Антон Афанасьев.
«Инкассация проводится строго по регламенту. У банкомата есть электронный счётчик, и инкассатор должен установить, сколько в банкомате осталось наличных. Тогда становится понятно, был ли случай неправильной выдачи средств или же клиент сам недосмотрел. Положительный результат рассмотрения жалобы после инкассации маловероятен», — отмечает правозащитник.
Но если пользователь карты недосчитался купюр, писать обращение в банк нужно обязательно. Случаи, когда при проведении инкассации обнаруживались излишки, не редки, в том числе — и по причине того, что сами граждане забывают (да, такое бывает!) забрать деньги из банкомата.
Об этой стороне вопроса читайте в материале «В Севастополе ищут хозяина забытых денег».
Алина Громова