Как шокирующее видео с санитаркой вскрыло неудобную правду о больницах

Российская медицина вновь оскандалилась: в Волгоградской области пожилая санитарка с криком: «Пошёл вон! Не можешь ходить, какого ходишь, скотина» — столкнула пенсионера с кровати. Сейчас этим делом занимаются прокуратура и региональное управление СК. Некоторые пользователи соцсетей заступились за санитарку предпенсионного возраста. Люди считают, что дело не в медработнике, а в системе, в которой она работает. И если избавить больницы от уставших сотрудников, в том числе агрессивных, то в больницах никого не останется, отмечают пользователи в соцсети «ВКонтакте». О том, так ли это на самом деле, — в материале ForPost.

Реакция соцсетей

Жестокое обращение с пожилым пациентом было снято на видеокамеру в одной из палат в больнице в городе Волжском Волгоградской области. На записи видно, как санитарка предпенсионного возраста недовольна тем, что пожилой мужчина сидит не на своей кровати.

Она толкает пожилого пациента. Мужчина падает на пол и робко говорит, что хотел попить воды. Пожилой медработник с чувством выполненного долга уходит из палаты.

После того, как видеоролик появился в Сети, санитарку сначала отстранили от работы, а затем уволили из медучреждения. Дисциплинарные взыскания получили завотделением и главная медицинская сестра больницы.

Волжане организовали сбор средств для пострадавшего. Удалось собрать порядка 5 тысяч рублей, которые потратят на еду и подгузники, сообщает интернет-издание «Новости Волгограда». Пострадавший пожилой мужчина продолжает лечиться в больнице. Он в удовлетворительном состоянии.

Скандальным видеороликом уже заинтересовались волгоградская прокуратура и региональное управление СК РФ. Результаты проверки будут доложены лично главе СК РФ Александру Бастрыкину.

Однако нашлись и те, кто с пониманием отнёсся к медработнику.

«Люди измотаны донельзя. Лучше будет, если уволятся? Кто лечить будет? Никто туда не идёт. Если никого не останется, вы будете жаловаться на то, что нет врачей. Очереди. Злые врачи. Дефицит кадров. Замкнутый круг», — написала пользователь «ВКонтакте» под ником Наталья Наталья. 

Читайте также по теме: Под прицелом: почему в России решили вооружить врачей

Мало денег, больше агрессии?

К такому выводу пришли не только некоторые пользователи соцсетей, но и эксперты из Народного фронта. В течение полугода они проводили комплексный мониторинг, в котором помимо кадрового обеспечения анализировались уровень зарплаты медиков, внедрение цифровых технологий в поликлиниках и больницах. Результаты исследования неутешительные: пациенты заявили, что «остро ощущают недостаток медицинских кадров, в том числе и узких специалистов», а медработники заявили, что «им не доплачивают».

«75% врачей и медсестёр получают меньше установленных указом 200% от средней зарплаты по региону для врачей и, соответственно, 100% для средних медицинских работников», — приводит «Российская газета» слова начальника управления контроля реализации приоритетных решений и национальных проектов Дмитрия Цвича.

Наиболее патовая ситуация в ФАПах, уточнил сопредседатель Всероссийского союза пациентов, член Центрального штаба ОНФ Ян Власов. Он уверен, что при текущей ситуации в них будет работать «только очень убеждённый перспективный специалист с достаточно высоким уровнем знаний технологий».

И дела в волжской больнице, где работала агрессивная санитарка, — наглядный пример результатов исследования, которое провёл Народный фронт, отмечают некоторые пациенты.

«Больница сомнительная. В 2015 году лежала в урологии. Доктор поставил диагноз только по камню, который вышел после того, как вкололи “обезбол”. Врач написал, что у меня мочекаменная болезнь правой почки. Из анализов, как обычно, — общий анализ крови и моча (как раз в которую и вышел камень). Информации о камне врач не предоставил. Только потом мой гастроэнтеролог объяснила, что это за камень, и прописала диету», — написала пользователь «ВКонтакте» Алина Бородаенко.

С наплевательским отношением иногда сталкиваются пациенты больниц не только в регионах, но даже в Петербурге, говорит врач анестезиолог-реаниматолог, основатель проекта «Благотворительная больница» Сергей Иевков.

По его мнению, медики становятся агрессивными из-за переработок: «На зарплату в 15–18 тысяч рублей не прожить». Многие санитарки, уточнил наш собеседник, «вынуждены работать в две-три смены». Отсюда профессиональное выгорание, агрессия в сторону пациентов, чаще всего пожилых и людей без определённого места жительства, подчеркнул Иевков.

Читайте также по теме: Частное – не значит коммерческое: назван главный плюс от приватизации больниц

Во всем виноваты главврачи?

Директор территориального фонда ОМС Севастополя Татьяна Гроздова считает, что агрессия в больницах не связана с денежным вопросом. 

«Санитаркам и медсёстрам доплачивают по указу президента. Да, может быть, не самая достойная оплата для такого труда, но говорить о том, что они мало получают, нельзя», — сказала ForPost Гроздова.

Напомним, в этом году правительство ввело примерно для половины работников системы здравоохранения ежемесячные доплаты в размере от 4,5 тысячи до 18,5 тысячи рублей. Эти деньги получают 379 тысяч врачей, 725 тысяч занятых в качестве среднего медицинского персонала и 65 тысяч младшего медперсонала, сообщает «Коммерсантъ».

Эксперты отмечают: эти доплаты «позволяют приблизить зарплаты медиков к целевым показателям майских указов», но «не избавляют власти от необходимости выработки единого подхода к оплате труда в здравоохранении». 

«Те, кто связан с системой оказания медпомощи, должны входить в положение пациентов, потому что они всегда правы. Лично меня так учили мои учителя. Я санитаркой работала, когда поступила на первый курс института, знаю, что это такое. Поэтому, когда люди ведут себя агрессивно по отношению к пациенту, либо они выбрали не ту профессию, либо у них возникли возрастные изменения, либо у них в семье что-то не так», — уточнила Гроздова.

Исходя из текущей ситуации, директор территориального фонда ОМС видит два способа решения проблемы:

провести разъяснительную работу с человеком, который работает не на своём месте;

помочь решить медработнику личные проблемы.

А это уже зона ответственности главврачей, уточнил кандидат медицинских наук, гендиректор московской клиники «Рассвет» Алексей Парамонов. Он напомнил своим коллегам о правиле, согласно которому главврач — не медик, а менеджер. От его эффективного управления зависит формирование корпоративной среды в больнице.

«Чем толковее управленец, тем меньше агрессии. Одни из самых эффективных менеджеров работают в Москве», — считает кандидат медицинских наук.

Почему? В столичных государственных больницах и поликлиниках, отметил наш собеседник, удалось решить две глобальные проблемы: профессиональное выгорание кадров и переработки.

«В Москве с медицинских работников сняли секретарскую работу. В обычной городской поликлинике работают администраторы, которые заполняют бланки, печатают. Врачи и медсёстры сконцентрированы на своей непосредственной работе. Им оказывают психологическую помощь, отправляют в отпуск, дают отдохнуть между сменами. Что в итоге? Проблема агрессии решается не только деньгами, но также эффективным управлением. Если медработники не тонут в переработках, профессионально не выгорают, то и пациенты не сталкиваются с агрессией», — резюмировал Парамонов.

Читайте также: Медик предложил отдать все больницы частникам для спасения здравоохранения в России

Роберт Вочовский