Красноярцам рассказали, что делать если таксист не хочет выполнять заказ

В Управлении посоветовали : "Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не спешите отменять заказ. Это может привести к дополнительным расходам в виде неустойки за простой такси или "ложный" вызов. Вместо этого рекомендуем сразу же связаться со службой поддержки такси. Подробно опишите ситуацию и четко сформулируйте свои требования. Перевозчик, приняв заказ потребителя, заключает с ним договор на указанных в заказе условиях".

Также в Роспотребнадзоре пояснили, что водитель такси вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке только в нескольких случаях.

Первый, в случае простоя такси, когда по требованию пассажира водитель в пути следования останавливается и ожидает пассажира дольше согласованного или свыше оплаченного времени. Второй – отсутствие возможности проезда такси до пункта назначения по независящим от таксиста причинам.

При нарушении сроков оказания услуг пассажир имеет право требовать полную компенсацию убытков. Например, опоздание на авиарейс или несостоявшаяся сделка, которая сорвалась по причине опоздания по вине перевозчика. В случае с опозданием на рейс пассажир может потребовать возмещения не только стоимости билетов, но и связанных с этим других расходов, таких как стоимость турпутевки, оплаты отеля и прочее.

Требования о компенсации не подлежат удовлетворению только в том случае, если перевозчик сможет доказать, что задержка произошла по независящим от него обстоятельствам или по вине самого пассажира,.

В Роспотребнадзоре добавили: "Для защиты своих прав потребителю следует написать претензию в адрес перевозчика, указав в ней все обстоятельства и своё требование. Также приложить копии документов, подтверждающих понесённые убытки. А при отказе или игнорировании претензии обратиться в суд. Потребитель в таких случаях имеет право не только на возмещение всех убытков, но и на взыскание морального вреда".