Тулякам: что делать, если терминал оплаты услуг «съел» ваши деньги

Публикуем важную информацию

 При оплате  различных услуг через терминал иногда возникают проблемы: до получателя не доходят деньги. Что делать в случае, если терминал «съел» ваши деньги?

Начнем с того, что отношения между потребителем и платежным агентом регулируются Законом «О защите прав потребителей», Федеральным Законом «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

Платежный агент – это посредник, который принимает платежи физических лиц.

Рядом с каждым терминалом оплаты обязательно должна быть размещена следующая информация:

• адреса места приема платежей;
• наименования и местонахождение платежного агента;
• размер вознаграждения (комиссии), уплачиваемого плательщиком платежному агенту;
• способ подачи претензий;
• номера телефонов поставщика и оператора по приему платежей.

Прием денежных средств от плательщика должен быть подтвержден агентом в момент осуществления платежа кассовым чеком. Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть четкими и легко читаемыми.

Что делать если терминал не выдал чек об оплате?

Для начала разберем, почему терминал может не выдать чек:

• чек застрял внутри терминала,
• закончилась кассовая лента или произошла техническая ошибка.

Если в течение суток платеж не поступил, а вам необходим чек, то необходимо позвонить в службу платежной системы и назвать номер терминала, время и дату платежа. Все необходимые данные размещены на стартовой странице или на самом терминале. Все поступившие обращения регистрируются специалистами претензионного отдела. Операторы помогут решить проблему и при необходимости предоставить копию кассового чека, которая придет вам на электронную почту или другим удобным для Вас способом.

Что делать если денежные средства не поступили на счет?

По закону вы можете обратиться с официальной письменной претензией в адрес платежного агента, с приложением копий кассового чека и потребовать от платежного агента:

• перечисления денежных средств продавцу;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (например, уменьшения суммы комиссионного вознаграждения (от платежного агента);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, возмещения суммы комиссионного вознаграждения, уплаченного потребителем при повторном перечислении денежных средств, через терминал, принадлежащий иному платежному агенту).