Endesa, en colaboración con Cruz Roja, lanza en Sevilla una iniciativa piloto para informar, apoyar y acompañar en la solicitud del bono social a las personas y familias que puedan cumplir los requisitos. Este proyecto, que se desarrollará del 10 al 21 de marzo , habilitará un punto de información en la avenida San Juan de la Cruz, s/n; situada en el distrito Cerro Amate de la capital hispalense. De este modo, este punto de información estará conformado por el personal técnico y voluntario de la Cruz Roja, previamente instruido por los equipos de atención al cliente de Endesa, quienes atenderán a los ciudadanos que se acerquen con el fin de informarles sobre los requisitos y condiciones del bono social . Así, en base a su a su factura de energía y a sus circunstancias personales, estos voluntarios ayudarán a valorar la posibilidad de optar al bono social. De otro lado, para poder medir la efectividad de esta iniciativa, se solicitará al usuario que acepte la realización de un posterior seguimiento. Asimismo, junto al asesoramiento, se hará entrega de un kit de eficiencia energética a cada persona atendida. El horario de atención será de 8:30 a 14:30 de lunes a viernes y de 17:00 a 19:00 de lunes a jueves. De igual modo, en dichos encuentros se detectarán casos específicos que requieran un posterior acompañamiento para conseguir la documentación necesaria, en base a circunstancias específicas y especiales, como pueden ser personas mayores con movilidad reducida, personas con ciertas dificultades en su capacidad comunicativa o personas que viven situaciones personales complejas. En estos casos, el personal voluntario podrá acompañarlos personalmente tanto a las oficinas comerciales de las empresas energéticas como a las de las administraciones públicas que sean necesarias, con el objetivo de solicitar de manera óptima estas ayudas. En los tres meses de duración del proyecto – primera fase de asesoramiento y segunda fase de acompañamiento y seguimiento- se contará con el apoyo del equipo de atención al cliente de Endesa para solventar y orientar sobre casuísticas específicas. Esta actuación que también se desarrollará en Hospitalet de Mar, además de en Sevilla, se enmarca en uno de los objetivos recogidos en el Plan Estratégico de Sostenibilidad de Endesa que persigue propiciar el acceso a la energía a personas en situación de vulnerabilidad. Por ello, destaca que, en Sevilla, el total de hogares beneficiados con bono social a cierre de 2024 ascendía a 64.560. Según los criterios y descuentos que establece la normativa nacional, alrededor de 30.370 son familias vulnerables que contaban con una rebaja del 65% en su factura de consumo eléctrico, mientras que más de 34.100 son vulnerables severas y se beneficiaban de una reducción en factura del 80%. En cuanto a su tipología, el 66.56% son personas en situación de vulnerabilidad según criterio de renta, el 25,43% son familias numerosas, el 4,13% son pensionistas y el 3,89% son beneficiarios del ingreso mínimo vital. Por otro lado, en la comunidad andaluza, a cierre de 2024 cerca de 280.000 clientes se encuentran adheridos al bono social. De estos, más de 120.000 son clientes vulnerables, mientras que cerca de 160.000 son vulnerables severas. Actualmente, y según estipula el reciente RDL 1/2025, desde el 1 de enero hasta el 30 de junio de 2025 los descuentos se sitúan en el 50% para las personas vulnerables y el 65% para los vulnerables severos , y entre el 1 de julio y hasta el 31 de diciembre, en el 42,5% y el 57,5% de descuento respectivamente.
