Чек-лист: о чем важно помнить аккаунт-менеджеру PR-агентства

Я вовремя реагирую на сообщение и письма клиента. Если я не могу решить проблему или ответить на вопрос клиента, я обозначаю, что вижу задачу и вернусь по ней в такой-то срок. Я соблюдаю дедлайны. Если понимаю, что задача не может быть выполнена вовремя, — согласую с клиентом новый срок и объясняю причину. И делаю это не в последний момент. Я выдерживаю тон коммуникации, принятый с этим клиентом. Но никогда не перехожу на панибратство. Если я не согласен с мнением, позицией или предлагаемым порядком действий — я говорю об этом и предлагаю обсудить вопрос, чтобы обозначить свою позицию и обязательно (!) предложить альтернативный план. Я рассказываю логику своих действий клиенту и держу его в курсе того, как протекает важный процесс (питч, договоренности с подрядчиками и другое.). Всю коммуникацию с клиентом я веду в чате или в общей с коллегами ветке в почте. Я вычитаю все документы перед тем, как отдавать их клиенту. Я никогда бездумно не пересылаю клиенту письма. Обязательно пропускаю их через себя, проанализировав.

Если я чего-то не понимаю — я:

— пытаюсь найти ответ сам; — если это сделать не получается — советуюсь с командой; — если вся команда в ступоре — спрашиваю у клиента (и не боюсь этого делать!).

Я вовремя напоминаю коллегам или клиенту, чего именно жду от них по каждой из задач. Я вовремя оцениваю, входит ли задача в оговоренные объемы. Если нет — обсуждаю это с руководителем. Я сохраняю холодную голову в любой ситуации и стараюсь не поддаваться эмоциям, даже если кажется, что все пропало. Тексты — это важно. Чтобы избежать «замыленного глаза» и ошибок, я читаю текст не только про себя, но и вслух (и даже распечатываю его перед этим). Я обращаю внимание на визуал и всегда думаю о том, какими иллюстрациями сопровождается контент, который я питчу. Я веду рейтинг (и антирейтинг) подрядчиков. Я не поддаюсь спешке, панике и суете во всем, что делаю. Я оцениваю результаты своей работы и правильно доношу их до клиента (или до внутреннего заказчика).

Я узнаю у всех участников встречи удобное им время и бронирую его. Всем участникам встречи я ставлю встречу в календари. Я организовываю техническую сторону вопроса (подбираю удобное средство видеоконференцсвязи и создаю ссылку на подключение) или бронирую переговорку, если встреча очная (или частично очная). Если площадка встречи внешняя (например, у клиента) — я уточняю систему доступа и какие данные нужны для пропусков.

При запуске любого проекта я в первую очередь согласовываю бюджет и подготавливаю документы. Я понимаю, какие внутренние службы участвуют в согласовании документов и сколько занимают эти процессы. Я сам стремлюсь изучать и понимать финансовые и юридические процессы.

Я погружаюсь в бизнес клиента и стремлюсь к тому, чтобы знать и его, и индустрию в мельчайших деталях. Я подхожу к работе с клиентами гибко, но не прогибаясь. Я — не только руки, а в первую очередь — голова. И имею право отстаивать свое мнение. Я себя уважаю. И не забываю выдыхать!