24% Клиентов «Билайн» перешли в мобильное приложение
7 августа 2015 года, Нижний Новгород. ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают Клиенты компании.
Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая Apple Watch.
Основные результаты исследования:
При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы 98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн» За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю Наиболее востребованные сервисы в приложении: проверка баланса (50% запросов) проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%) проверка подключенных услуг (17%) заказ детализации (10%) пополнение счета (7%)«Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн», 24% Клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших Клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания», - отметил Алексей Левченко, региональный директор Приволжского региона ПАО «ВымпелКом».
Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3.
В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории.
Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.