Сам виноват. Названы случаи, когда деньги за неисправный товар не вернут
Закон о защите прав потребителей защищает гражданина, которому попался неисправный товар. Однако в некоторых случаях на возврат средств можно не рассчитывать, рассказал aif.ru юрист, председатель МОО «Комитет по защите прав потребителей» Андрей Эртель.
«Если вам попался неисправный товар, первым делом необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, — отметил эксперт. — Нужно показать чек, объяснить суть возникшей проблемы. Случается, что покупателю сразу же возвращают деньги или меняют товар. Если у продавцов возникают сомнения, товар сначала заберут на экспертизу, чтобы узнать, действительно ли неисправность это заводской брак, или в поломке виноват сам покупатель».
Срок проведения экспертизы может составить до 14 дней, а при особо сложных случаях — до месяца. При этом возвращать товар необходимо в течение 14 дней с момента его приобретения. Хотя с некоторыми проблемами закон позволяет обращаться за возвратом до тех пор, пока не вышел срок годности или эксплуатации предмета. Если такие сроки конкретно не указаны, то принято считать их равными двум годам.
«Однако нередко продавцы также принимают во внимание тот факт, проверялся ли товар на исправность в момент покупки, — уточнил Эртель. — Если покупателю предлагали это сделать, а он отказался, в возврате или обмене может быть отказано. Отказ может поступить и в случае, если на момент проверки товар был исправен».
Если продавец отказывается вернуть или обменять товар, либо выводы, указанные в экспертизе, не устраивают покупателя, необходимо снова обратиться к продавцу, но уже письменно, с досудебной претензией.
«В ней должно быть подробно расписано, когда и при каких условиях был приобретен неисправный товар, приложить доказательства его покупки у конкретного продавца, подробно расписать, когда и при каких обстоятельствах была выявлена неисправность, — подчеркнул собеседник. — Также указать, когда обращались к продавцу с просьбой возврата или обмена, подробно отметив причины отказа. В конце такой претензии необходимо указать, что именно просит покупатель: вернуть товар и получить обратно свои деньги или обменять его на такой же, но исправный».
Одновременно можно отправить жалобу в Роспотребнадзор — ее содержание будет аналогично содержанию досудебной претензии, отправленной продавцу. Только в конце необходимо просить провести проверку нерадивого продавца и принять в его отношении законные меры воздействия. К жалобам и претензиям необходимо в обязательном порядке прикладывать все документы: чеки, квитанции, результаты экспертиз. А когда и жалобы, и претензии не помогли, остается только одно — идти в суд.