Мониторинг социальных медиа в деятельности российского бизнеса.

Популярность мониторинга социальных медиа у крупного и среднего российского бизнеса. Мониторинг социальных медиа с помощью различных веб ресурсов. Мониторинг социальных сетей, платформ блогов и микроблогов в проектах контекст центров.

Мониторинг социальных медиа на российском рынке телекоммуникационных услуг сегодня стал актуальным и востребованным, что в целом и неудивительно, поскольку: крупный и в большинстве своем средний бизнес в стране уже выходит за рамки территориальной зависимости. Так, в европейской части РФ, а особенно в регионах мегаполисов и крупнейших городов, где в основном сосредоточена основная доля отечественных бизнес структур с офисами, а зачастую и производственными мощностями, уровень конкуренции сегодня настолько высокий, что жизненно необходимой становится борьба буквально за каждого клиента, а это требует значительных расходов на маркетинговые мероприятия и/или снижения потребительских цен. Поэтому прогрессивный российский бизнес начинает интенсивно расширять географию своего влияния путем увеличения числа региональных офисов продаж, оптимизации логистики и продвижения продуктов/услуг через Интернет, которым, как правило, занимается корпоративный или аутсорсинговый call центр (подробнее здесь); обычные алгоритмы продвижения продуктов/услуг через собственные ресурсы бизнеса, сетевые рекламные площадки и доски объявлений уже не дают сколь значимого эффекта и критически интересным для российского бизнеса стал потребительский рынок социальных медиа, по сути, не имеющий географических и национальных границ; социальные сети, платформы блогов, микроблоги de facto являются не только перспективным потребительским рынком, но и практически независимыми рекламными и антирекламными площадками, где позитивный или негативный онлайн ивент в течение очень небольшого времени тиражируется по всему информационному пространству социальных медиа и способен, как повысить, так и полностью уничтожить потребительское реноме компании, продукта/услуги, торговой марки/бренда. На текущий момент мониторинг социальных медиа в качестве услуги предлагают различные веб ресурсы и контекст центры (контакт центр, интегрированный с социальными медиа), однако алгоритмы этой услуги у веб ресурсов и контекст центров, как правило, кардинально разные: веб ресурсы имеют программное обеспечение (собственное или сторонни разработчиков), отлеживающее в некоторых социальных сетях (и микроблогах) постыв/репосты и сообщения с позитивной/негативной окраской по типовым ключевым словам, формируют по полученным данным отчеты в виде графиков, таблиц, диаграмм, разобраться в которых сложно не специалисту, в лучшем случае дают рекомендации по акцентированию внимания Заказчика на той или иной социальной сети, той или иной группе/сообществе и т.д.; современный российский контекст центр работает с целевым специализированным программным обеспечением не просто на отслеживание, но и на оперативное устранение последствий негативных онлайн ивентов, а также превентивное нивелирование рисков их появления, для чего операторы контекст центра в режиме 24/7 выполняют поставленные им задачи на брендовых страницах компании Заказчика и в интересных для бизнеса клиентских нишах. Чаще всего мониторинг социальных медиа в контекст центрах осуществляется в рамках прогрессивных проектов работы с клиентами – репутацимонный менеджмент, нейминг/брендинг, телемаркетинг, аудио/видео информационно-консультативная поддержка и т.д.