Очень просто понять что есть гарантия на примере физических вещей, например телефон, автомобиль, бытовая техника. Производитель заявил, что год его механизм проработает и мы ориентируемся на эту величину, в случае поломки сдаем на гарантийный ремонт или делаем возврат. По аналогии нам хочется чтобы все услуги тоже имели такую гарантию. Например сантехник или электрик нам отремонтировал и дает гарантию, что месяц у вас подобных проблем не возникнет. Но есть услуги, которые не связаны с физическим проявлением, а могут быть только субъективно оценены клиентом и вот здесь возникает ряд вопросов: А как понять, что психолог даст мне тот результат который я хочу? Как я пойму, что потратив деньги и время, я сделаю это с пользой для себя? Для понимания системы цена/ценность введем понятие личная ответственность (ЛО) При взаимодействии психолога и клиента у каждого своя ЛО за результат клиента. т.е. ЛО психолога это: - Вовлеченность в решении вопроса - Быть компетентным в вопросе с которым он работает ...
