Куда жаловаться, если в квартире холодно?
Для начала разберемся, насколько погода в доме соответствует гигиеническим нормам. Берем термометр и обходим владения. По СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания» температура воздуха должна быть не ниже +18… +20 градусов по Цельсию, а в угловых комнатах – не ниже +20...+22 градусов, в зависимости от района проживания. Оптимальными считаются +20...+22 градуса в комнатах и +24...+26 — в ванной и совмещенном санузле.
Что делать, если в квартире холодные батареи?
- Дайте системе отопления заработать в полную силу, не паникуйте заранее.
- Если спустя неделю в квартире все еще холодно, обращайтесь в управляющую организацию, которая обслуживает ваш дом. Если это УК, то все претензии адресуете к ней, если ТСЖ - идите к председателю. Если договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг - водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно.
- Подавайте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке была написана фамилия принявшего, стоял штамп организации, дата и время приема.
- Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте с уведомлением о вручении.
- Если предлагают подать жалобу по телефону, необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано ваше обращение, кто принял звонок. В случае необходимости это поможет доказать факт и время обращения к коммунальщикам.
- В претензии необходимо указать, что температура в жилье ниже нормативной, в связи с чем требуйте провести замеры температуры воздуха в квартире.
- В квартиру должен прийти представитель УК и составить акт о качестве оказываемых коммунальных услуг. Если возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно с участием представителя жилищной инспекции. Кроме того, вы сами можете пригласить независимого специалиста.
- По результатам проверки составляется акт, который подписываете вы и представители комиссии. Акт составляется в двух экземплярах, один остается у вас, другой - у коммунальщиков. В дальнейшем акт будет являться основанием для перерасчета платы за некачественную услугу отопления. Если известно, что причина перебоев - авария, дополнительная проверка не требуется.
Важно! Если управляющая компания не идет на контакт, отвечает отпиской или не принимает меры по устранению проблемы, далее обращайтесь:
- в Комитет по региональному контролю и надзору Псковской области по адресу г. Псков, ул. Некрасова, 23, можно подать жалобу через систему ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/#!/main;
- в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по адресу г. Псков, ул. Гоголя, 21А. Специалисты проведут замеры параметров микроклимата (температура, влажность и скорость движения воздуха). Можно отправить жалобу через электронную форму на сайте Управления в разделе «Прием обращений граждан» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
- в суд, чтобы потребовать возместить убытки (например, если в холода вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы). Также, в суде можно потребовать и компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей.
Однако, жильцы также обязаны следить за температурой и влажностью воздуха в квартире – не оставлять открытыми окна в подъезде в холода, не демонтировать вентиляционные короба и полотенцесушители в квартирах, запрещается самостоятельно срезать или наращивать секции батарей и объединять жилые комнаты с балконами и лоджиями – все эти действия необходимо согласовывать в установленном порядке.