Los dos unicornios más importantes de la Argentina revelan el impacto de la IA en sus operaciones y anticipan los cambios que vienen

Dos de las empresas tecnológicas más exitosas de la argentina, Mercado Libre y Globant, fueron reconocidos este miércoles con premios a la innovación otorgados por la comunidad de usuarios de tecnología SAP. En este contexto, dialogaron con El Cronista acerca de sus recientes implementaciones y del rol crucial que tiene hoy la integración de la inteligencia artificial.

La empresa fundada por Marcos Galperin se llevó el primer puesto en los Premios ASUG a la Innovación en Proyectos SAP 2024 entregados por el Grupo de Usuarios de SAP en Argentina y Uruguay (ASUG, por sus siglas en inglés), mientras que Globant obtuvo el segundo lugar.

Mercado Libre está llevando adelante un proyecto de transformación a SAP S/4HANA para toda la región y los ecosistemas de Mercado Libre y Mercado Pago, que se apoya en herramientas clave de SAP para optimizar la operación a gran escala.

En tanto, Globant, desarrolló InMerge una innovadora solución diseñada para optimizar los procesos de fusiones y adquisiciones (M&A) mediante la mejora en la gestión de datos y la aceleración de la consolidación de información. Esta herramienta apunta a resolver uno de los mayores retos en M&A: la integración eficiente de datos financieros de múltiples fuentes para permitir una toma de decisiones más rápida y precisa.

"Para nosotros es un orgullo haber recibido este premio de innovación. Siempre trabajamos en Mercado Libre para ser un faro en todo lo que es innovación y tecnología. Con nuestro equipo de IT para aplicaciones corporativas emprendimos un camino de transformar toda nuestra plataforma tecnológica para acompañar el crecimiento de la compañía. Necesitamos tener una plataforma sólida, robusta para acompañar ese crecimiento y ese fue el camino que hicimos con este proyecto", señaló Dereck Dougall, director senior de Finance & People Systems de Mercado Libre.

En tanto, Fabián Morera, SAP Channel Partner Latin-America y Senior Manager de Globant, destacó: "Trabajamos mucho en innovación todo el tiempo, constantemente, por lo que es un orgullo recibir este reconocimiento. El crecimiento de la compañía desde hace un poco más de 20 años fue a través de Merchant & Acquisition, con lo cual esta necesidad de construir esta solución fue, de alguna forma, para atender requerimientos internos de la compañía para atender este proceso bastante complejo".

La inteligencia artificial en los principales unicornios argentinos

Tanto Mercado Libre como Globant están incorporando soluciones de inteligencia artificial tanto para agilizar las operaciones internas como para brindar servicios más eficaces a sus clientes.

"Estamos identificando escenarios donde poder aplicar la inteligencia artificial para facilitar la vida, automatizar procesos, disminuir los errores y potenciar el tiempo y la capacidad de la gente en dedicarse a temas realmente estratégicos", Fabián Morera de Globant, y añadió: "Con herramientas como SAP BTP estamos utilizando y apalancando determinados escenarios de negocio de cara a lo que necesitamos internamente en Globant y lo que hace falta a nuestros clientes".

El ejecutivo también subrayó que en Globant tiene un estudio propio que está orientado a la inteligencia artificial. "Es un tema transversal, más allá de la plataforma, que tiene que ver con una visión estratégica que acompaña el crecimiento de la compañía y el trabajo que hacemos con los clientes", indicó.

Por el lado de Mercado Libre, Dereck Dougall señaló: "Iniciamos este camino de inteligencia artificial ya hace tiempo atrás. Hoy, estamos utilizando esta tecnología en todo lo que hacemos, desde las unidades de negocio hasta las áreas ‘cross' como la de tecnologías, donde buscamos embeber la inteligencia artificial en todos los procesos a los cuales damos soporte. El objetivo principal es de hacerle la vida más fácil a nuestros usuarios, automatizar todo lo que se pueda y liberar tiempos operativos de nuestros usuarios, justamente para tener una mirada más analítica para la toma de decisiones".

Mercado Libre ha implementado avanzadas soluciones de inteligencia artificial en diversas áreas de su operación. En el servicio al cliente, la empresa utiliza algoritmos de reconocimiento de imágenes para procesar rápidamente las devoluciones de productos dañados, permitiendo reembolsos automáticos en cuestión de segundos. Esta innovación ha mejorado significativamente la experiencia del usuario, reduciendo drásticamente los tiempos de espera.

En el ámbito operativo y financiero, Mercado Libre emplea la IA para optimizar procesos internos. Esto incluye la automatización del procesamiento de facturas, la atención a proveedores mediante bots inteligentes, y el reconocimiento automático de documentos para el onboarding de proveedores. Estas aplicaciones no solo reducen costos operativos, sino que también agilizan procesos que anteriormente requerían intervención manual, mejorando la eficiencia en áreas como finanzas, operaciones y gestión de la cadena de suministro.

"MercadoLibre está en un proceso de un reshaping de los próximos 25 años, cumplió 25 años hace poco y está haciendo una revisión general de todas las capacidades que tiene como negocio para seguir creciendo. El negocio crece, la región crece. Esto de ir a otra tecnología de SAP, hacer la migración, es un paso más en ese camino para ir generando nuestros ‘capabilities' para atender a toda la organización", destacó Dougall.

En tanto, Globant integró la inteligencia artificial en diversos aspectos de su operación, abarcando tanto el desarrollo de software como las funciones de negocio. En el ámbito del desarrollo, la empresa utiliza bots inteligentes que actúan como asistentes para los programadores, acelerando el proceso de codificación sin comprometer las habilidades del desarrollador. Además, han implementado herramientas como Microsoft Copilot para agilizar la creación de dashboards en Power BI, lo que ha resultado en una notable aceleración de los procesos de desarrollo.

En el lado del negocio, Globant aprovecha la IA para optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia. Un ejemplo concreto es la utilización de bots inteligentes en la plataforma Ariba, que ayudan a los usuarios a seleccionar productos más rápidamente al comprender sus necesidades e identificar los proveedores adecuados para satisfacerlas. Esta aplicación de la IA no solo agiliza los procesos de compra, sino que también mejora la toma de decisiones en la cadena de suministro.

Lo que viene para Mercado Libre y Globant

Acerca de los desarrollos que se vienen, ambos unicornios argentinos destacaron el rol crucial que tendrá la inteligencia artificial.

"IA es lo que está, es lo que se viene y es donde vamos a poner todo nuestro foco. Pero, por supuesto, no todas las necesidades que nos llegan se resuelven con IA. No todo tiene IA como caso de negocio como para poder desarrollar e implementar. Entonces, desde nuestro lado con el equipo estamos velando que los casos de negocio que nos traen sean implementables con las tecnologías que traigan el beneficio que realmente apoye la inversión en ese desarrollo", evaluó el director senior de Finance & People Systems de Mercado Libre.

Asimismo, desde Globant concluyeron: "La IA aporta mayor eficiencia en el uso de tecnologías nuevas, mayor valor agregado y mayor facilidad de uso a nivel de desarrollo como al usuario final. Básicamente, lo que estamos haciendo es aplicar IA a nuestros servicios no solo de cara a las necesidades internas sino también de nuestros clientes y un poco para soportar la eficiencia y mejorar en términos de velocidad, de respuesta, etc".