"Сбербанк" vs "Диапазон". Взгляд из Костаная
Своим мнением поделилась Ольга Колоколова - главный редактор "Нашей газеты" из Костаная.
У коллег в актюбинском "", с которыми мы частенько сверяемся редакционными "часами" в силу схожих профессиональных принципов, недавно случилась проблема - арестовали счет.
ТОО в свое время выступило гарантом, кто-то кому-то вовремя денег не вернул, а банк, с которым у газеты были давние и, казалось бы, прочные связи, искать более доброжелательных путей решения проблемы не стал. И - оп! - счет завис. А на нем - и средства, выигранные газетой в качестве гранта у международной организации на предмет создания мобильного приложения типа нашего "Улучши свой город", которое для неравнодушных костанайцев и небестолковых управленцев предназначен.
Если учесть, что у "Диапазона" с их приложением шел этап приема-обкатки, а также, что без малого полтора миллиона тенге как раз поступили от грантодателя для оплаты работы, то ситуация сложилась неприятная: перед грантодателем за парализованные деньги неудобно, подрядчику тоже в глаза не посмотришь - работа сделана, а деньги за нее как бы вчистую отсутствуют...
Не стоит вопрос, имел ли право "Сбербанк России" так поступить, банк сам строит отношения с клиентом и определяет санкции в случае возникновения конфликтной ситуации. Решили, значит, решили. Непонятно, с чего так не по-партнерски? По словам главного редактора "Диапазона" Елены Гетмановой, с банком они работали с самого появления последнего на казахстанском финансовом рынке, вписались даже в их зарплатный проект. Толерантнее вроде и не бывает. И вот - мерой воздействия выбрана не реструктуризация долга, не даже ликвидация залогового имущества, а самый болезненный для редакции вариант. Причина тут, скорее всего, одна: арест счета - самый нехлопотный для банка путь. Думать не надо, работать с клиентом - тоже.
История с "Диапазоном", к сожалению, достаточно типична и иллюстрирует позицию казахстанских банков в целом. В этом году в Костанайской области констатировали провал проекта Союза фермеров Казахстана по созданию сельскохозяйственного производственного кооператива, который должен был объединить мелких товаропроизводителей, облегчив им получение кредитов и решение других вопросов. Дело заглохло, потому что не удалось найти общего языка с банком. Что характерно, в других регионах, где, видимо, менеджеры готовы были мыслить более креативно, такие кооперативы появились.
Нерасторопность мысли и вялость действий, к сожалению, все заметнее в банках и при работе с физическими лицами. Который раз, заходя в костанайский филиал "Казкома" и застав уже привычную толчею в кассах, изумляюсь непродуманности в мелочах. Получая талончик электронной очереди, клиент указывает, что именно он хочет от банка. Выбираю "Вестерн юнион" и заранее готовлю себя к проблеме - вызовут меня строго по очереди в любое освободившееся окно. При этом два из них с "Вестерн юнион" не работают по определению, но клиента принимают... чтобы извиниться и переадресовать в другое окно. Зачем? Ведь услуга, которая ему нужна, заранее известна? И если она каким-то образом не высвечивается у кассира, значит, это элементарная программная недоработка. Тем не менее на этой недоработке лично я как клиент уже год теряю время. По моим подсчетам, от 5 до 20 минут. Банку так проще? Ну, значит, это не та простота, которая свидетельство гениальности.