В Минздраве края рассказали о введении балльной системы при вызове скорой помощи на дом
Нужен врач? Пройди опрос! Минздрав России разослал в регионы специальную анкету для операторов колл-центров поликлиник и ковидной линии 122. Теперь все они должны будут задать пациентам, подозревающим у себя коронавирус, не менее 20 вопросов! Это якобы нужно, чтобы уточнить тяжесть заболевания. Разбираемся, не отразится ли это новшество на качестве лечения.
Привычный опрос в свободной форме, видимо, доживает последние дни. Теперь операторы колл-центров поликлиник и ковидной линии 122 должны будут общаться с пациентами, у которых есть симптомы простуды, по особому регламенту. Пока диалог занимает секунд 30, от силы минуту. А совсем скоро людям придётся отвечать на два десятка вопросов.
На такой опрос у нас ушло 2,5 минуты. Но давайте принимать во внимание, что перечень вопросов я знала заранее, мы опустили часть из шести вопросов с персональными данными, да и чувствую я себя хорошо. У человека с высокой температурой, слабостью и спутанностью сознания на ответы явно будет отвечать на них гораздо дольше. А раз диалог будет затягиваться, то и другим заболевшим, вероятно, сложнее будет дозвониться.
В опроснике за ответ по каждому пункту начисляется определённый балл. Наличие хронических заболеваний оценивается отдельно. И уже в зависимости от полученной суммы принимается решение, нужен ли пациенту врач.
Вопросы составлены таким образом, чтобы мы могли дифференцировать пациентов, сказать им, что к вам придёт врач, к вам приедет ковидная бригада, к вам необходимо вызвать скорую медицинскую помощь, вам перезвонит медицинский работник нашего консультативного центра и даст рекомендации по телефону.
Оксана Соколова, заместитель начальника отдела Министерства здравоохранения Красноярского края
Чтобы к пациенту выехала скорая, нужно будет набрать больше четырнадцати баллов. Если сумма окажется меньше, оператор должен принять во внимание наличие отягчающих факторов, например, очень высокая температура, частая рвота или сильная одышка. Если подобных симптомов два и более, к таким пациентам тоже должна будет выехать неотложка.
Это не замедление. Это скорее ускорение принятия решения, потому что скорая помощь мобилизована, в случае необходимости будет расширено и число линий у диспетчеров, максимально мобилизованы как раз машины скорой помощи. Но нужно ещё раз понимать: скорая помощь — та помощь, которая оказывается неотложно.
Илья Зайцев, председатель комитета по охране здоровья и социальной политике Законодательного Собрания Красноярского края
Кстати, опрос пациентов — не такая уж новинка. При звонке непосредственно в скорую помощь тоже придётся ответить на ряд обязательных вопросов.
Диспетчер, принимая вызов, задаёт определённые вопросы, по которым определяется повод для вызова, профиль бригады. Если не требуется оказание скорой помощи, даётся консультация. И четвертый вариант, который возможен — передача вызова в поликлинику.
Сергей Скрипкин, главный врач красноярской станции скорой медицинской помощи
По задумке федерального Минздрава, опросник должен снизить нагрузку на скорую помощь во время пятой волны. А также призван помочь в принятии решений операторам колл-центров, которых будут набирать из числа волонтёров и студентов.
Анна Московских