Правительство отрегулирует возврат товаров на маркетплейсах
Согласно исследованиям, проведённым отраслевыми ассоциациями, свыше шестидесяти процентов продавцов так или иначе сталкиваются с этой неприятной ситуацией. При этом примерно в половине случаев речь идёт о возврате одежды и обуви. Подобные финансовые потери распределяются между производителями и самими торговыми платформами, а в конечном счёте отражаются на стоимости товаров и размере комиссий, взимаемых маркетплейсами.
Действующее законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, не предусматривает чётких механизмов для ситуаций, когда в процессе купли-продажи задействованы посредники — онлайн-платформы и пункты выдачи заказов.
Также в онлайн-торговле, в отличие от традиционных розничных продаж, нет чётких правил относительно возврата некоторых категорий товаров — например, медицинских изделий, средств личной гигиены и текстильных товаров. В настоящее время Министерство экономического развития ведёт диалог с цифровыми платформами, отраслевыми ассоциациями и Роспотребнадзором, чтобы выработать возможные пути решения данной проблемы.
Подготовлено экспертами Актион Финансы