Тюменские врачи станут ближе к пациентам: «Почему вы, голубчик, не пришли на прием?»
Общероссийский народный фронт при поддержке клуба экспертов Тюменской области и Общественного совета при департаменте здравоохранения региона провели круглый стол, посвященный развитию медицины в области с учетом современных экономических реалий. Работу профильного регионального департамента эксперты оценили с позиций информационной открытости и доступности для населения. Подробности – в материале ФедералПресс.Урал».
Общероссийский народный фронт при поддержке клуба экспертов Тюменской области и Общественного совета при департаменте здравоохранения региона провели круглый стол, посвященный развитию медицины в области с учетом современных экономических реалий. Работу профильного регионального департамента эксперты оценили с позиций информационной открытости и доступности для населения. Подробности – в материале ФедералПресс.Урал».
«Пациент и врач – точки соприкосновения» – именно эта тема стала главной для участников круглого стола, собравшихся обсудить открытость областного департамента здравоохранения в новых информационных условиях. В числе экспертов выступили глава ведомства Инна Куликова, представители ОНФ, регионального клуба экспертов, журналисты, члены общественного совета при департаменте здравоохранения региона. Куратором проекта выступил эксперт ОНФ Александр Пересторонин.
Еще в самом начале встречи Инна Куликова подчеркнула, что ведомство стремится к повышению открытости для населения: обратная связь действует по электронной почте департамента, на сайте iris72.ru, в блоге губернатора Тюменской области. «Вскоре я сама заведу свой блог и буду в нем отвечать на вопросы и обращения. Мы это делаем, чтобы улучшить нашу работу и выстроить ее согласно пожеланиям пациентов», – отметила глава регионального ведомства.
По мнению Инны Куликовой, взаимоотношения врача и пациента – это личностно ориентированный процесс: анализ поступающих в департамент жалоб показал, что 90 % из них возникли из-за того, что врачу не удалось установить контакт с пациентом. К тому же в учебных заведениях будущих медиков не учат правилам общения с пациентами. Но не всегда виноват врач, порой и сами пациенты приходят заведомо агрессивно настроенными. «Так что мы готовы меняться, но и общество должно пойти нам навстречу», – подчеркнула руководитель департамента здравоохранения.
Сегодня департамент проводит работу по развитию первичной медицинской помощи: поменялись регистратуры, сократились очереди, развивается высокотехнологичная медпомощь, получаем хорошие отзывы от коллег мирового уровня. Однако регион отстает по клиентоориентированности и взаимоотношению врач - пациент. Поэтому для специалистов проводят тренинги по вопросам этики, в 2016 году по поручению губернатора Владимира Якушева планируется охватить не менее одной тысячи человек.
Диспут получился довольно оживленным и интересным для всех участников серьезного диалога. Встреча экспертов и представителей СМИ с руководством областного департамента здравоохранения в новом формате оказалась конструктивной: открытый диалог и возможность живого общения позволили обсудить развитие отрасли в Тюменской области, обозначить вектор дальнейшего движения, предложить конкретные шаги для всех сторон.
Так, в частности, были проанализированы поручения президента России Владимира Путина, обозначенные по итогам форума ОНФ «За качественную и доступную медицину!» и то, как они исполняются в нашем регионе. На основе этого было принято решение, во-первых, организовать мероприятия в формате «тайного покупателя»: чиновники администрации пойдут в качестве наблюдателей в частные клиники, а эксперты и бизнес – в государственные учреждения.
Член регионального штаба Общероссийского народного фронта, руководитель рабочей группы «Честная и эффективная экономика» Евгений Семеняко отметил, что начинать воспитание клиентоориентированности необходимо со студенческой скамьи, поэтому планируется ряд мероприятий с руководством ТюмГМУ, на которых обсудят меры, какие меры необходимо предпринять для ответа на этот вопрос.
«Мы пришли к тому, что департаменту здравоохранения совместно с областным департаментом инвестполитики и господдержки предпринимательства необходимо развивать новое направление – бизнес в сфере медицины, для этого необходимо разработать мероприятия по поддержке (например, предоставление льгот и субсидий), а также обозначить четкие «правила игры». Скажем, бизнес может забрать на себя часть медицинских услуг по государственным тарифам. К слову, эксперты уже связались с областной думой, чтобы подключить депутатов к работе по этому направлению», – подчеркнул Александр Пересторонин.
Кроме того организаторы встречи пришли к выводу, что департаменту здравоохранения совместно с областным департаментом инвестполитики и господдержки предпринимательства необходимо развивать новое направление – бизнес в сфере медицины, для этого необходимо разработать мероприятия по поддержке (например, предоставление льгот и субсидий), а также обозначить четкие «правила игры». Скажем, бизнес может забрать на себя часть медицинских услуг по государственным тарифам. К слову, эксперты уже связались с областной думой, чтобы подключить депутатов к работе по этому направлению.
По мнению участника встречи, президента Торгово-промышленной палаты Тюменской области Эдуарда Абдуллина, должна продолжаться работа по широкому привлечению бизнеса в систему здравоохранения для увеличения частных клиник, чтобы снизить нагрузку на бюджет и государство, повысить качество обслуживания. «В целом же, мы можем ориентироваться на уровень США, Германии и Израиля, которые являются одними из лидеров по клиентоориентированности медицинских услуг и уровню ответственности врачей, – считает Эдуард Абдуллин. – Появится конкурентная борьба, а, значит, заинтересованность в клиенте. В частной клинике анализ крови по нескольким параметрам стоит 10–12 тысяч рублей, прекрасно. Но врач вечером звонит и спрашивает: «Почему вы, голубчик, сегодня не пришли на прием – вы же были записаны?». Он исключительно клиентоориентирован. Медицина – это такой же бизнес, ничем не отличающийся от других видов деятельности: получение прибыли и оказание услуг. Государство должно выполнять функции лицензирования, контроля исполнения, рассмотрения жалоб – остальное должны делать предприниматели».
По итогам мероприятия руководитель департамента здравоохранения признала, что услышала для себя много нового. «Мы готовы к конструктивной критике и замечаниям, готовы слушать и слышать. Будем сотрудничать и делать все, что возможно в наших полномочиях», – заявила Инна Куликова.
В целом можно отметить, что диалог не просто состоялся, но дал пищу для размышлений каждой из участвовавших сторон и наметил тенденции к дальнейшему сотрудничеству. «Такие встречи полезны и необходимы, представители департамента здравоохранения должны чаще встречаться с экспертами и общественными активистами для анализа ситуации», – считает Евгений Семеняко.
«Во встрече приняли участие эксперты ОНФ, представители средства массовой информации, руководители департамента здравоохранения во главе с Инной Куликовой – всего около 30 человек. Надо сказать, что от присутствующих уже поступают положительные отклики на мероприятие, – прокомментировал итоги встречи экспертному каналу Александр Пересторонин. – Департамент здравоохранения же продемонстрировал свою открытость и готовность к взаимодействию и конструктивному диалогу с любыми организациями, в том числе частными, к работе с жалобами, как населения, так и бизнеса. Планируется и в дальнейшем регулярно проводить подобные круглые столы.
Добавим, что 10–11 декабря этого года в Тюмени впервые пройдет международный конгресс «Рунейро-2015» и соберет ведущих неврологов, нейрохирургов, нейроанестезиологов, нейрореаниматологов и других специалистов, работающих с заболеваниями нервной системы. Событий такого масштаба в области медицины ранее еще не проводилось. Всего лишь в четвертый раз планируется проведение международного конгресса высочайшего уровня, и право его принимать предоставлено столице Тюменской области. Три предыдущих конгресса проходили в Москве и Санкт-Петербурге.
Как сообщили в пресс-службе департамента здравоохранения региона, тюменские специалисты выступят с докладами по серьезнейшим направлениям, которые с успехом развиваются на площадке Федерального центра Нейрохирургии: это функциональная нейрохирургия – по изучению и совершенствованию методов которой, Тюменская область входит в тройку регионов России, а также детская и сосудистая нейрохирургия.
Губернатор Тюменской области Владимир Якушев отметил: «Тюменская область не раз становилась площадкой для проведения крупных международных медицинских форумов. Для региона большая честь принимать ведущих специалистов в области нейрохирургии, неврологии, нейроанестезиологии и нейрореанимации России, СНГ и зарубежных стран. Это высокая оценка работы тюменского Федерального центра нейрохирургии и уровня развития нейрохирургической высокотехнологичной помощи. Тюменский нейроцентр работает на всю страну. Здесь очень серьезно занимаются подготовкой специалистов, изучением и внедрением новых технологий».
Фото: facebook.com