Сайт + бэк-энд для аренды яхтенных причалов
Сторона пользователя сайта
Сайт с картой Гугл, на которой точками отображены возможные места швартовки.
Поиск по городу, поиск по датам
Для начала пользователь должен зарегистрироваться и предоставить на проверку свои документы. Офис в ручном режиме проверяет данные и дает пользователю право на пользование сервисом (отмечается в карточке пользователя).
Из результатов поиска или на карте пользователь нажимает на предложение – получает детали предложения (место, фото, удобства в марине, ограничения по глубине, ширине и т.п. информация в карточке причала).
Если все подходит, бронирует и платит картой через условный Stripe. Получает подтверждение и детальную информацию как добраться.
Нужен сайт и база данных и офисный интерфейс, которые отрабатывают эти процессы. Сайт на английском языке с переводом на другие языки через Google translate (весь сайт).
Потенциальное количество причалов/предложений на данном этапе 100.
Потенциальное количество пользователей на данном этапе 500.
Макс количество трансакций 20 в день. Общий объем трансакций за полгода 1000.
Разделы сайта
О сервисе – общее описание
Предложения – список и карта с предложениями
Условия работы – юридические тексты
Личный кабинет
Контакты и поддержка
В офисе
База данных для хранения всей информации.
Протоколирование всех действий в базе (кто, что на что и когда поменял)
Рабочее место специалиста по предложениям
Рабочее место специалиста по портам
Рабочее место специалиста по арендаторам
Рабочее место специалиста по платежам
На данном этапе могут быть минималистичными для снижения расходов, но обязательна авторизация для каждого рабочего места.
Процессы
1.Регистрация арендатора – клиент на сайте
2.Поиск предложений по аренде – клиент на сайте
3.Бронирование и оплата аренды – клиент на сайте
4.Валидация документов и активация арендатора – сотрудник в офисе
5.Внесение данных в базу портов – сотрудник в офисе
6.Внесение данных в базу владельцев – сотрудник в офисе
7.Внесение данных в базу предложений – сотрудник в офисе
8.Отмена бронирования – сотрудник в офисе по письму клиента
9.Помощь и техническая поддержка – клиент на сайте, сотрудник в офисе
10.Расчеты с владельцами – сотрудник в офисе
11.Обновление информации по предложениям – сотрудник в офисе
12.Обновление информации по владельцам – сотрудник в офисе
13.Обновление информации по портам – сотрудник в офисе
Процессы подробнее
1.Регистрация
Арендатор заполняет форму с данными на сайте и загружает необходимые документы (база арендаторов). Возможность редактирования данных. Статус арендатора «не проверен». Должен ознакомиться и «подписать» условия использования сервиса.
2.Поиск предложений
Арендатор на сайте вводит даты и город и на карте или списком может посмотреть доступные предложения и стоимость аренды по каждому предложению на запрошенные даты. Нажав на конкретное предложение, может ознакомиться с дополнительными деталями предложения (из карточки предложения и карточки порта).
3.Бронирование и оплата
Выбранное предложение можно забронировать и оплатить. В случае успешной оплаты, в базе бронирования создается новая запись о бронировании и заполняются данные из оплаченной брони, в базе предложений отмечается недоступность предложения в указанные даты, а в базе владельцев прибавляется сумма себестоимости к оплате. Оплата предполагается через сторонний сервис типа Stripe. Номер брони добавляется в карточку арендатора
4.Валидация
Специалист по работе с арендаторами получает сообщение (письмо по электронной почте или аналог) о появлении нового пользователя. Проверяет документы. Если все в порядке, то устанавливает арендатору статус «активен». Если есть вопросы, то отправляет арендатору по электронной почте запрос на дополнительную информацию с пояснением ситуации.
5.Внесение портов
Специалист по работе с портами встречается с руководством портов, проводит переговоры, подписывает условия работы с портом и вносит в базу информацию о порте (база портов).
6.Внесение владельцев
Специалист по работе с владельцами встречается с владельцами, проводит переговоры, подписывает условия использования сервиса и вносит в базу владельцев информацию по владельцу (база владельцев).
7.Внесение предложений
Специалист по работе с владельцами встречается с владельцами, проводит переговоры, подписывает условия аренды (по шаблону) и вносит в базу предложений предложения по аренде, график доступности предложения, себестоимость и цены расчетов с владельцем (база причалов).
8.Отмена бронирования
В случае необходимости отменить бронирование отправляет заявку специалисту по предложениям на снятие брони и направляет заявку специалисту по платежам о возврате оплаты.
9.Помощь и техническая поддержка арендаторов
На сайте есть телефон и электронная почта для связи с офисом.
(В перспективе нужна система учета заявок на поддержку с отработкой и закрытием, желательно со стороны инициатора заявки).
Специалист по работе с арендаторами пытается решить проблемы.
В случае возникновения проблем с портом (условия в порту не соответствуют условиям оговоренным условиям) отправляет заявку специалисту по портам для обработки.
В случае возникновения проблем с владельцем отправляет заявку специалисту по владельцам для обработки.
10.Расчеты с владельцами
Периодически (раз или два в месяц) специалист по расчетам просматривает базу владельцев и делает платежи владельцам на полную сумму задолженности. После платежа уменьшает задолженность на сумму платежа.
При поступлении заявки на возврат платежа организует возврат платежа арендатору
11.Обновление предложений
При поступлении от владельца об изменениях в предложении специалист по работе с владельцами вносит изменения в перечень доступности и цены предложения. Изменения возможны только для предложений, которые не забронированы.
При поступлении заявки от поддержки арендаторов о нарушениях условий владельцем, связывается с владельцем и, при изменении условий работы, вносит изменения в базу предложений.
12.Обновление владельцев
При поступлении от владельца об изменениях в его информации специалист по работе с владельцами вносит информацию в базу владельцев.
13.Обновление портов
Специалист по работе с портами периодически проверяет условия работы с портами.
При поступлении заявки от поддержки арендаторов о нарушениях условий портом, связывается с портом и, при изменении условий работы, вносит изменения в базу портов.
База арендаторов
Номер арендатора
Фамилия, Имя
Электронная почта
Телефон арендатора
Номер документа арендатора
Адрес арендатора
Название лодки
Документы по лодке – страховка на лодку
База владельцев
Номер владельца
Тип (юридическое или физическое лицо) – на первом этапе только физические
Фамилия, Имя или Наименование юридического лица
Электронная почта
Телефон владельца
Налоговый номер
Номер документа владельца или Регистрационный номер юрлица
Адрес владельца
Банковский счет
Сумма к оплате
База причалов
Номер предложения
Номер владельца
Номер порта
Наименование
Географические координаты
Глубина, ширина, длина
Фотография - картинка
Схема порта с указанием причала - картинка
Таблица доступности по датам
Таблица цен по датам доступности
Таблица себестоимости по датам доступности
База портов
Номер порта
Адрес порта
Ближайшие города – текст для поиска по названиям
Описание порта – текст
График работы
Наличие яхтенных удобств в порту
Схема порта - картинка
Телефон порта
Контакт в порту (если есть)
База бронирований
Номер бронирования
Номер арендатора
Номер предложения
Дата начала
Дата окончания
Оплаченная сумма
Подтверждение об оплате