Переверстка библиотеки знаний UI/UX в OsTicket

Цель: Переработать библиотеку знаний в OsTicket по референсу https://mybuh.kz/tnved/. Улучшить интерфейс и удобство работы, чтобы инженеры могли легко добавлять новые решения в библиотеку , быстро находить их и отправлять готовые ответы клиентам.
Задачи:
Переработка интерфейса библиотеки знаний: Сделать UI/UX дизайн более дружелюбным и удобным для инженеров технической поддержки. Это включает упрощение процесса добавления решений в базу знаний.
Удобное наполнение базы знаний: На данный момент процесс наполнения базы знаний решениями проблем не очень удобен. Необходимо оптимизировать этот процесс, чтобы инженеры могли легко фиксировать решения, когда сталкиваются с новыми проблемами, и при необходимости быстро находить их в базе.
Быстрое создание и отправка ответов клиентам: Реализовать возможность быстрой отправки ответов клиентам с использованием шаблонов, которые содержат текст, ссылки на видео, фотографии или скриншоты. Ответы должны быть оформлены в виде статьи, на которую клиент может перейти по ссылке для подробного просмотра.
Поиск по базе знаний: Сделать поиск по базе знаний удобным и эффективным, чтобы инженеры могли быстро находить нужные решения.
Краткое описание задания с видео-примером прикреплено к ТЗ. Если у вас есть опыт работы с платформой OsTicket, отправьте примеры ваших работ или кейсы, где вы прорабатывали интерфейс поддержки. Примеры можно отправлять в личные сообщения.